Специалист чат поддержки (Без звонков)

О нас
Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом.

Чем предстоит заниматься

• Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте

• Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении

• Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи

• Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено

• Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции

• Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам

Что нам важно

• Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения

• Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад

• Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами

• Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись

• Внимательность и привычка доводить обращение до конца

• Опыт не обязателен, всему научим

Будет плюсом

• Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании

• Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman

• Умение пользоваться DevTools в браузере

• Базовый SQL

• Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами

• Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов

• Базовый английский

Что предлагаем

• Полностью удалённая работа

• Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI

• График по договорённости

• Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки

• Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера

• Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт