Менеджер-диспетчер в сервис по ремонту бытовой техники, Нью-Йорк

Сервис по ремонту бытовой техники в Манхэттене и Бруклине ищет менеджера-диспетчера. Работаем с премиальными брендами: Sub-Zero, Miele, Bosch, Thermador, Viking, плюс коммерческое холодильное оборудование. Команда техников на выездах, ночные звонки принимает AI-ассистент. Нужен человек, который ведёт заказ от первого звонка до оплаты и отзыва.

Что делать
• Принимать входящие звонки и заявки клиентов из Нью-Йорка, записывать на визит, перезванивать по пропущенным в течение минут.
• Вести расписание техников, подтверждать визиты, согласовывать доступ в здания и страховые сертификаты.
• Делать эстимейты и инвойсы в Housecall Pro, доводить согласования до конца, следить за оплатой.
• Держать связь с техниками в Telegram, с клиентами по телефону и email.

Условия
• График: Пн–Пт, 9:00–19:00 по Нью-Йорку. По Алматы и Ташкенту это вечер и ночь, примерно с 19:00 до 05:00. Подходит только тем, кому такой режим комфортен постоянно.
• Доход: гарантированный минимум $1,400 в месяц. Схема прозрачная: фикс + бонус за каждый закрытый оплаченный заказ + процент от оборота, потолка нет. При сегодняшнем объёме это около $1,800. Мы растём (за лето количество заказов выросло почти втрое), цель на ближайший этап 4–5 техников: на таком объёме доход менеджера выходит на $3,000–4,000 в месяц. Отдельные бонусы за новых корпоративных клиентов (управляющие компании зданий). Выплата до 5 числа.
• С ростом команды у вас появится помощник на рутинные задачи.
• Удалённо, долгосрочно. Первые 2 недели оплачиваемый пробный период с понятными показателями.
• Письменные регламенты, обучение по видео, AI-инструменты для рутины.

Кого ищем
• Английский: уверенный разговорный, C1 или сильный B2. Главное не сертификат, а чтобы клиент в Нью-Йорке понимал вас с первого раза и слышал спокойный уверенный голос. Опыт на американских телефонных линиях (диспетчер, колл-центр, support) будет большим плюсом.
• Русский свободный.
• Опыт диспетчера, координатора или менеджера сервиса. Знание Housecall Pro или похожей CRM плюс.
• Спокойствие в напряжённых ситуациях. Это сервис, и регулярно кто-то недоволен: клиент ждёт техника, техник спорит о цене, запчасть опаздывает. Нужно уметь выслушать, не принимать на свой счёт и довести вопрос до решения.
• Ответственность за результат: вы не передаёте проблему дальше, а решаете её.
• Тихое место, стабильный интернет, гарнитура, компьютер.

How to apply (this part is in English on purpose)
Send a private message in Telegram with a few lines about your experience, your city, and how often you speak English at work. Shortlisted candidates get a 15-minute automated online interview in English (you take it from your browser at any time), then a call with the owner.

Telegram