Эксперт по клиентскому сервису

Что вы будете делать

Эксперт по клиентскому сервису отвечает за управление и координацию направления первой линии контактного центра, а также за развитие проектов в клиентском сервисе.

• Координация операционной деятельности партнерского контактного центра, постановка задач и оценка результата.
• Развитие операционных процессов первой линии через кросс-функциональное взаимодействие
• Аналитика основных операционных показателей и принятие решение по оптимизации и улучшению процессов внутри - SLA, LCR, AHT
• Отслеживание опыта, его улучшение по средствам совершенствования внутренних процессов - CSAT, NPS
• Поддержка проектов E-Commerce.
• Развитие и интеграция основных используемых систем и приложений направления.
• Запуск новых проектов внутри направления и подготовка документации по ним.

Мы ожидаем

• Высшее образование.
• Более 3 лет опыта в клиентском сервисе, опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей.
• Знание операционных метрик контактного центра и взаимосвязей по ним.
• Опыт в построении CJM.
• Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контактным центром.
• Разговорный английский язык.
• Знание BI

Работать в Mars — здорово!

Узнайте, что вас ждёт в нашей команде.
Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами

Конкурентная заработная плата

А также квартальные или годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)

Расширенный ДМС

Для тебя и членов семьи, включая стоматологию, 100% оплата больничного листа

Гибридный график работы

Работай из дома и начинай день в удобное для тебя время

Страхование жизни

С первых рабочих дней

Корпоративная программа

По софинансированию долгосрочных накоплений

Оплата некоторых расходов

Компенсация питания, оплата мобильной связи и интернета

Обучение за счет компании

Возможности карьерного и профессионального развития

Корпоративная программа

По поддержке здоровья и благополучия сотрудников

Работа в современном офисе

Дружелюбном к домашним питомцам

Корпоративные скидки

Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой

Уютная кухня

С перекусами, кофе и чаем

Консультации 
со специалистами

Финансовые специалисты, юристы и психологи, эксперты по здоровому образу жизни