Специалист чат-поддержки продавцов

Наши клиенты — продавцы на маркетплейсах, и хорошая поддержка для нас значит одно: вопрос решён и не возвращается второй раз. В команду нужен ещё один специалист, который первым получает сообщение, когда у продавца отклонили карточку, не сошлись остатки или выплата пришла не в той сумме. Команда работает удалённо, общение с продавцами идёт в чате.

Что нужно делать

• Отвечать продавцам в чате. Разбираете вопросы про карточки, поставки, остатки, возвраты и выплаты, объясняете правила площадки понятным языком.
• Подключать нужных коллег. Если вопрос не решается по инструкции, передаёте его в профильный отдел с описанием проблемы и номером заказа и держите продавца в курсе, пока не придёт ответ.
• Замечать повторяющиеся проблемы. Ведёте реестр тем обращений, видите, когда по одной теме вопросов стало заметно больше, и сообщаете об этом руководителю.
• Фиксировать каждое обращение. Тема, решение и срок записываются в CRM, чтобы любой коллега мог продолжить диалог.
• Дополнять базу ответов. После сложных диалогов добавляете в общую базу готовые формулировки, чтобы следующий специалист решал такой вопрос быстрее.

Что нужно знать и уметь

Опыт от 1 года в поддержке, сервисе или работе с заказами. Понимание, как устроены Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет: карточки, склады, возвраты, финансовые отчёты. Быстрая и грамотная печать, умение объяснять просто и без лишних слов. Excel или Google Таблицы на уровне фильтров и ВПР. Опыт с CRM будет плюсом. Данные продавцов закрыты, поэтому подписываем соглашение о неразглашении.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа, сменный график 2/2.
• Оформление по трудовому договору.
• Оклад от 60 000 до 75 000 ₽ до вычета НДФЛ, размер зависит от опыта.
• Выплаты два раза в месяц.
• Обучение в первые дни и наставник на время адаптации.

Как откликнуться

Откликайтесь на вакансию и коротко напишите, где работали с обращениями клиентов или продавцов. Мы свяжемся и договоримся о разговоре.