Координатор заявок

Помогаем магазинам обслуживать участников бонусных программ: разбираем вопросы по начислениям, проверяем участие в акциях и обрабатываем запросы на изменение данных. Приглашаем координатора, который возьмёт на себя обращения покупателей и взаимодействие с представителями магазинов.

На этой позиции можно освоить работу с программами лояльности, клиентской базой и историей покупок. Начнёте с типовых запросов, затем сможете самостоятельно сопровождать обращения по нескольким акциям.

Что нужно делать

• Принимать обращения из личного кабинета и электронной почты: уточнять, с какой покупкой или предложением связан вопрос.
• Проверять сведения в системе: дату покупки, сумму чека, начисленные баллы и условия акции.
• Запрашивать недостающие данные. Например, номер заказа или фотографию чека, если покупка не отображается в истории.
• Объяснять участникам сроки начисления бонусов, порядок применения скидок и условия получения подарков.
• Передавать запросы на проверку магазину или техническому специалисту, прикладывая собранную информацию.
• Получать ответ по обращению, сообщать результат покупателю и фиксировать решение в системе.
• Собирать повторяющиеся вопросы по акциям и передавать руководителю предложения по дополнению инструкций.

Приоритет в работе: новые обращения и запросы, по которым уже ожидается ответ от магазина. Самостоятельно менять правила акций или согласовывать исключения не потребуется.

Кого ищем

Человека, который умеет разобраться в условиях предложения и понятно объяснить их другому. Важно внимательно сравнивать даты и суммы, уверенно пользоваться таблицами и спокойно вести переписку, в том числе с недовольными покупателями.

Опыт в поддержке, интернет-магазине или обработке клиентских обращений будет преимуществом. Можно без опыта работы с бонусными программами: их правила и порядок проверки заявок разберём на обучении.

Как пройдёт начало работы

Сначала познакомим с действующими акциями и покажем, где искать сведения о покупках и бонусах. Первые ответы будете готовить с наставником. После освоения типовых ситуаций перейдёте к самостоятельной обработке обращений; спорные случаи останутся на согласовании у руководителя.

Условия

• Удалённая работа, полная занятость.
• График 5/2, по восемь рабочих часов. Выходные в субботу и воскресенье.
• Время начала рабочего дня согласовывается перед выходом.
• Фиксированный оклад, выплаты дважды в месяц.
• Оформление по трудовому договору, оплачиваемые отпуск и больничные.
• Обучение оплачивается, на период адаптации закрепляется наставник.
• Работа с покупателями в переписке, без звонков, продаж и привлечения клиентов.
• Для работы понадобятся компьютер или ноутбук и стабильный интернет. Доступы к системе, инструкции и рабочую почту предоставляем.

При отклике укажите, есть ли у вас опыт переписки с клиентами и работы с таблицами. Опыт участия в программах лояльности со стороны покупателя тоже пригодится на старте.