Специалист службы поддержки клиентов

«EGO Marketing» — IT-компания, разрабатывающая цифровые решения для интернет-маркетинга и рекламной аналитики. Мы помогаем бизнесу точно оценивать эффективность рекламы и оптимизировать бюджеты: настраиваем серверное отслеживание конверсий, интегрируем сайты и CRM-системы с платформой Google Ads, Meta и другими рекламными площадками.
В связи с ростом числа клиентов и текущих проектов мы открываем вакансию специалиста в отдел пользовательской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов (в Telegram/WhatsApp, тикет-системе, на сайте и по электронной почте).

• Консультировать пользователей по этапам настройки интеграций, срокам выполнения технических задач и базовым возможностям аналитических сервисов.

• Собирать первичные данные от клиентов (ссылки, доступы, описания задач) и передавать их в отдел технической разработки и аналитики.

• Вести учет текущих обращений, фиксировать статусы проектов и обновлять информацию в системе / Google Таблицах.

• Собирать обратную связь после завершения настроек для контроля качества работы сервиса.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 217 000 AMD (оклад, + премия за скорость и качество клиентского сервиса).

• Плавная система входа в должность: понятные инструкции по продуктам компании, шпаргалки для ответов и поддержка куратора на всех этапах адаптации.

• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.

• Предоставление всех необходимых рабочих доступов и корпоративного ПО.