Менеджер по продажам в ACTUAL

Онлайн-менеджер по продажам / Онлайн-консультант

ACTUAL | Алматы, ТЦ Riviera Park

Nakama Group — рекрутинговое агентство, которое помогает сильным компаниям находить сильных людей.

Сейчас мы ищем онлайн-менеджера по продажам для нашего партнёра — ACTUAL, розничного магазина одежды и аксессуаров.

ACTUAL развивает направление онлайн-продаж и активно работает с клиентами через социальные сети. Сейчас компании нужен самостоятельный менеджер, который сможет оперативно обрабатывать входящие обращения, консультировать покупателей, закрывать продажи и организовывать доставку заказов.

Мы ищем не просто оператора, который отвечает на сообщения, а активного продавца, умеющего работать с возражениями, возвращать заинтересованных клиентов в диалог и доводить каждое обращение до конкретного результата.

Чем предстоит заниматься

1. Обработка входящих обращений

• Оперативно отвечать на сообщения и запросы клиентов из онлайн-каналов.

• Консультировать покупателей по ассортименту, размерам, наличию и характеристикам товаров.

• При необходимости отправлять клиентам актуальные фотографии и видео товаров из магазина.

• Работать с большим количеством обращений и не допускать потери потенциальных покупателей.

2. Онлайн-продажи и работа с клиентами

• Выявлять потребности покупателей и подбирать подходящие товары и образы.

• Доводить клиента от первого обращения до оформления и оплаты заказа.

• Работать с возражениями, сомнениями и вопросами покупателей.

• Возвращаться к клиентам, которые не совершили покупку с первого обращения.

• Выполнять индивидуальный план онлайн-продаж.

3. Оформление заказов и организация доставки

• Самостоятельно оформлять онлайн-заказы.

• Организовывать передачу и отправку товара покупателю.

• Подбирать подходящие способы доставки по Казахстану и за его пределами.

• Находить решения для нестандартных запросов по отправке заказов.

• Сопровождать клиента до фактической отправки и получения товара.

4. Работа с международными клиентами

• Обрабатывать обращения покупателей из разных стран.

• Работать с заказами по направлениям Казахстан, Россия, Европа, Китай, США и другим странам, если поступают соответствующие запросы.

• Самостоятельно искать подходящие варианты международной доставки.

• Контролировать процесс отправки и информировать клиента о статусе заказа.

5. Взаимодействие с командой

• Взаимодействовать с продавцами-консультантами по наличию и характеристикам товаров.

• Сотрудничать с SMM-менеджером / контент-мейкером по вопросам актуального ассортимента и контента.

• Согласовывать нестандартные скидки, возвраты и спорные ситуации с руководством.

• Вести учёт обращений и личных результатов продаж.

Какой результат мы ожидаем

• Все входящие обращения обрабатываются оперативно, потенциальные клиенты не теряются.

• Менеджер умеет превращать входящие запросы в реальные продажи.

• Выполняется индивидуальный план онлайн-продаж.

• Клиенты получают качественную консультацию и сопровождение.

• Заказы самостоятельно оформляются и доводятся до фактической отправки.

• Стандартные вопросы по доставке решаются без постоянного участия собственников.

• Формируется системная работа с клиентами, включая повторные обращения и возвращение покупателей.

Что для нас важно

• Практический опыт в продажах или онлайн-продажах.

• Опыт работы онлайн-менеджером, менеджером интернет-магазина, менеджером по продажам или консультантом с активными продажами.

• Умение работать с большим количеством входящих обращений.

• Навыки активных продаж, работы с возражениями и закрытия сделок.

• Умение продавать дистанционно по фотографиям, видео и описанию товара.

• Самостоятельность в решении организационных вопросов по заказам и доставке.

• Ответственность, внимательность и высокая скорость коммуникации.

• Готовность работать с клиентами из разных стран и искать решения для нестандартных запросов.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в fashion retail, интернет-магазинах или e-commerce.

• Опыт продаж одежды, обуви и аксессуаров.

• Практический опыт организации международной доставки.

• Навыки работы с CRM и системами учёта обращений.

• Опыт ведения клиентской базы и повторных продаж.

Что предлагаем

• Компания: ACTUAL.

• Количество вакансий: 1 сотрудник.

• Место работы: г. Алматы, ТЦ Riviera Park, ул. Сатпаева.

• Формат работы: офлайн, непосредственно в магазине.

• График: 5/2.

• Рабочее время: 10:00–20:00.

• Фиксированный оклад: 150 000 ₸.

• Процент от личных продаж:

  • 3% — базовая ставка;

  • 4% — при выполнении плана;

  • 5% — при перевыполнении плана.

• Ориентир совокупного дохода: от 350 000 ₸ при хороших результатах.

• Выплата заработной платы 2 раза в месяц.

• Обучение ассортименту, продукту и техникам продаж.

• Возможность существенно увеличивать доход за счёт личных результатов.

• Работа с покупателями из Казахстана и других стран.

• Возможность участвовать в развитии онлайн-направления растущего fashion-бизнеса.

Кому подойдёт эта роль

Эта вакансия подойдёт человеку, который умеет продавать через переписку, быстро устанавливает контакт с покупателем и не боится брать ответственность за результат.

Если вы умеете работать с возражениями, превращать обращения в продажи и самостоятельно организовывать процесс от первого сообщения до доставки товара — будем рады знакомству!

Откликайтесь на вакансию или направляйте резюме для рассмотрения.

Nakama Group — соединяем сильных кандидатов с сильными компаниями.