Менеджер по работе с ключевыми клиентами автосалона TENET

Требование к кандидату:
-Грамотная устная и письменная речь.
-Активное слушание. Умение выслушать клиента, уловить суть запроса, задать уточняющие вопросы.
-Эмпатия и клиентоориентированность. Способность понять ситуацию клиента, проявить сочувствие, искренне стремиться решить проблему.
-Стрессоустойчивость. Работа с клиентами, в том числе с недовольными, требует сохранять спокойствие и конструктивность.
-Гибкость и адаптивность. Умение переключаться между задачами, находить нестандартные решения в нетипичных случаях.
-Организованность и мультизадачность. Одновременно вести диалог, работать с несколькими окнами, фиксировать заметки.
-Дисциплинированность. Следование графику, внутренним регламентам и планам.
-Навыки работы с возражениями. Умение отрабатывать сомнения клиента, переводить разговор в конструктивное русло.

Менеджер клиентской службы в автобизнесе отвечает за качественное сопровождение клиентов, обработку обращений и поддержание лояльности.

Чем предстоит заниматься:
-Прием и распределение обращений: звонки, сообщения в чатах и заявки с сайта
-Работа с претензиями: регистрация жалоб, урегулирование конфликтных ситуаций и оперативное решение спорных вопросов
-Контроль качества работы отделов продаж и сервиса
-Контроль обучения сотрудников
-Ведение отчетности