CRM-стратег

Мы — Dau Relationship Marketing, агентство CRM-маркетинга и операционный партнер крупного бизнеса.

Мы глубоко интегрируемся в процессы клиентов, работаем вместе с их командами и помогаем достигать бизнес-целей с помощью CRM/CVM-подходов и аналитики данных.

Наша миссия — повышать эффективность маркетинга, помогая брендам увеличивать удержание клиентов, частоту повторных покупок и доход от клиентской базы.

Чем мы занимаемся?

• Работаем с крупными брендами. Среди наших клиентов — t2, AGR, L’Oréal, X5 и Haleon.

• Разрабатываем CRM/CVM-стратегии. Анализируем клиентскую базу, сегментируем аудиторию, определяем механики удержания и роста повторных продаж.

• Внедряем и развиваем CRM-маркетинг. Запускаем программы лояльности, автоматизируем коммуникации в email, SMS и мессенджерах, тестируем гипотезы и оцениваем результаты по бизнес-показателям.

Мы ищем стратега - человека, который будет ключевым экспертом по реализации стратегических задач клиентов агентства и участником команды нового бизнеса.

В нашем понимании стратегические задачи CRM-маркетинга - это комплекс задач, связанных с извлечением ценности для бизнеса из работы с клиентскими данными. Процессы от привлечения клиентов в базу до целевых коммуникаций направленных на повторные продажи, удержание клиентов и рост активной клиентской базы.

Чем предстоит заниматься:

• Самостоятельно вести стратегические задачи клиентов: от брифинга до разработки и защиты решения;
• Разрабатывать CRM-стратегии, проводить аудиты, формировать дорожные карты, подходы к сегментации и сценарии коммуникаций;
• Формулировать гипотезы, проектировать пилоты, анализировать результаты и определять дальнейшие действия;
• Декомпозировать сложные бизнес-задачи, определять подход к решению, этапы работ и необходимые ресурсы;
• Ставить задачи аналитикам и CRM-команде, интерпретировать результаты и формировать рекомендации;
• Разрабатывать стратегическую часть тендерных предложений и защищать решения перед клиентами.

Какими навыками должен обладать стратег:

• Глубокое понимание CRM-маркетинга, принципов работы CRM/CDP/ESP-систем и методологий CVM, LTV, RFM, Churn;
• Сильные аналитические навыки: работа с данными, оценка эффективности, формулирование и проверка гипотез;
• Стратегическое мышление: умение структурировать сложные бизнес-задачи, выявлять ключевые проблемы и находить обоснованные решения;
• Опыт проектирования пилотов: определение гипотез, целевых аудиторий, контрольных групп и показателей эффективности;
• Навыки планирования работ, подготовки брифов и ТЗ для смежных команд;
• Умение готовить убедительные презентации, аргументировать и защищать решения перед клиентами.

Будет плюсом:

• Практический опыт работы в CRM-системах, агентский опыт, участие в тендерах и использование ИИ-инструментов.

Что предлагаем:

• ключевую экспертную роль в реализации стратегических продуктов;

• работу с интересными клиентскими задачами и сложными проектами;

• поддержку со стороны сильных экспертов;

• возможность влиять на качество решений, продукты и подходы компании;

• сильную и профессиональную команду;

• конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью);

• возможность гибридного или удалённого формата работы;

• оформление по ТК / СЗ.

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, на 3 вещи:

1. Самая сложная стратегическую задачу, которую вы решали.
2. Случай, когда данных было недостаточно для готового ответа. Как вы сформулировали гипотезу, что проверили и к какому решению пришли?
3. Почему вам интересна роль CRM-стратега в агентстве CRM-маркетинга?