Руководитель группы технической поддержки 1С

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя группы технической поддержки 1С, который усилит нашу команду.

Что предстоит делать:

• организовывать и координировать работу группы поддержки 1С, управлять командой специалистов поддержки;

• контролировать приоритеты по обращениям и эскалировать серьезные происшествия;

• обеспечение выполнения целевых показателей поддержки: SLA, CSAT, First Line Solution и нормативных сроков обработки заявок в Service Desk;

• обеспечение стабильной работы систем «1С:Предприятие 8», «БИТ.Альтимета», «1С:Документооборот» и корпоративных отношений.;

• Контролировать продуктовые аспекты на этапах строительных и монтажных работ, отслеживая качество решений;

• оптимизировать процессы обработки заявок в 1С, улучшить регламенты поддержки и стандарты сопровождения;

• участие в подборе, адаптации, повышении квалификации и развитии сотрудников группы поддержки 1С;

• готовить регулярную отчётность по функционированию системы 1С, результаты и поддержку работы.

Наши ожидания:

• высшее техническое, IT или инженерно-экономическое образование;
• опыт работы с 1С от 3 лет;
• понимание регулирования работы Service Desk, SLA и процессов поддержки пользователей;
• опыт взаимодействия с постоянными заказчиками, бизнес-подразделениями и подрядчиками;
• практический опыт использования AI-инструментов для решения рабочих задач, структурирования информации и повышения эффективности процессов поддержки;
• развитые управленческие и коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Открытую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• ДМС для сотрудников;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой поддержки 1С, обеспечит стабильную техническую поддержку 1С и будет развивать процессы обработки заявок. Основная цель роли — выстроить работу системы поддержки 1С, управлять командой и корректировать поток обращений по 1С для повышения качества сервиса и соблюдения целевых показателей поддержки.