Специалист по поддержке клиентов

«Basila» — динамично развивающаяся сеть кафетериев и предприятий быстрого питания. Мы предлагаем свежую готовую продукцию, блюда быстрого приготовления и удобные сервисы для наших гостей. В связи с ростом количества заведений и развитием направления онлайн-заказов мы открываем вакансию специалиста по поддержке клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от гостей и покупателей (чат на сайте, мессенджеры Telegram/WhatsApp, входящие звонки).

• Консультировать клиентов по составу блюд, актуальному меню, действующим акциям и графику работы точек.

• Помогать в оформлении и уточнении деталей заказов на самовывоз или доставку, оперативно передавать информацию в курьерскую службу или на кухни.

• Помогать гостям в разрешении возникающих вопросов по статусам готовности и времени доставки блюд.

• Вносить данные по обращениям и отзывам в CRM-систему / Google Таблицы.

• Собирать обратную связь от покупателей для постоянного контроля качества сервиса и блюд.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность к деталям.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 295 000 KZT (эквивалент ~$650 USD по курсу).

• Пошаговая система обучения: готовые шпаргалки по меню, понятные инструкции и поддержка куратора на этапе адаптации.

• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих доступов.