Оператор клиентской поддержки

О вакансии

Мы ищем сотрудников в крупную аутсорсинговую компанию в сфере клиентских коммуникаций. Требуется оператор клиентской поддержки в крупную компанию, специализирующуюся на аутсорсинге клиентского сервиса. Организация предоставляет услуги контактных центров, технической помощи и консультационного сопровождения компаниям из различных сфер.
Предыдущий опыт работы не обязателен — мы обучим всем необходимым навыкам. Обучение полностью оплачивается.

Основные задачи

• Обработка входящих звонков и выяснение потребностей обратившихся клиентов;

• Предоставление консультаций по вопросам заказов, услуг, возвратов и обслуживания;

• Помощь пользователям в решении несложных технических вопросов;

• Работа с внутренней базой знаний и применение готовых алгоритмов решения проблем;

• Регистрация обращений и результатов разговоров в специальной программе;

• Перенаправление нестандартных запросов соответствующим специалистам.

Что мы ожидаем

• Умение грамотно и доступно выражать свои мысли;

• Уверенное владение компьютером на базовом уровне;

• Внимательность и способность быстро понимать суть вопроса;

• Доброжелательность и корректное общение с разными людьми;

• Спокойное отношение к нестандартным ситуациям и сложным обращениям.

Условия работы

• Фиксированный оклад — 41 500 ₽, дополнительно предусмотрены бонусы до 30%;

• Сменный график продолжительностью от 4 до 6 часов в день;

• Возможность выбрать офисный или дистанционный формат работы;

• Дополнительная надбавка 20% за работу в ночное время;

• Полностью оплачиваемая подготовка перед выходом на должность;

• Перспектива карьерного развития и перехода на позицию старшего специалиста уже через 3 месяца.

Этапы трудоустройства

Чтобы начать сотрудничество, достаточно отправить отклик на объявление. После этого наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня, расскажет о дальнейших этапах, предложит небольшое тестирование и пригласит на оплачиваемое обучение.