Специалист технической поддержки

В команду DreamDocs, которая разрабатывает решения для интеллектуальной обработки документов на базе
AI/ML, ищем специалиста технической поддержки для сопровождения нашего ПО у крупного федерального заказчика.
Работа предполагает общение с пользователями (в основном посредством чатов), диагностику технических проблем и выполнение простых действий для их устранения. Сложные вопросы передаются инженерам и разработчикам.

Чем нужно будет заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения заказчика в тикет-системе;
• Диагностировать ошибки распознавания и обработки документов;
• Анализировать серверные логи, проверять работу и настройку сайта, сервисов и API;
• Самостоятельно устранять типовые проблемы в рамках инструкций и доступных полномочий;
• Воспроизводить ошибки, собирать необходимую информацию и передавать сложные случаи команде разработки;
• Контролировать решение обращений и информировать заказчика о результатах.

Мы бы хотели видеть у кандидатов:

• Базовые знания Python;
• Понимание устройства и принципов работы REST API, HTTP и JSON;
• Базовые знания Linux и Bash, умение находить и анализировать логи;
• Умение самостоятельно разбираться в технических проблемах;
• Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с пользователями и инженерами;
• Внимательность, ответственность и клиентоориентированность;
• Опыт работы с тикет-системами приветствуется, но необязателен.

Будет дополнительным плюсом:

• Умение эффективно использовать AI-инструменты в работе;
• Опыт ведения базы знаний и технической документации.

• Крутые профессиональные задачи, возможности роста и развития;
• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей.