Technical Support Specialist (L1/L2)

StarDust is a payment system with reliable online banking infrastructure suitable for a wide range of online businesses.

About the role:

We are looking for a Technical Support Specialist (L1/L2) to join our fintech team. The specialist will be responsible for monitoring payment operations, investigating technical issues, troubleshooting transaction failures, and supporting payment integrations.

Key responsibilities:

• Monitor payment processing and identify technical issues.

• Investigate failed transactions, payment errors, and integration issues.

• Handle technical requests from partners and internal teams.

• Analyze API requests and responses, logs, and transaction statuses.

• Resolve L1/L2 incidents and escalate complex cases to the development team.

• Coordinate with Account Management and other technical teams.

Requirements:

• Experience in technical support, payment operations, or fintech.

• Understanding of payment processing, payment gateways, PSPs, or online banking.

• Basic knowledge of APIs, HTTP, JSON, and webhooks.

• Strong troubleshooting and analytical skills.

• Fluent Spanish and working proficiency in English.

• Ability to work independently and communicate effectively.

Nice to have:

• Experience working with payment providers or payment aggregators.

• Basic SQL knowledge.

• Experience with monitoring tools and log analysis.

• Background in payment integrations.

What we offer:

• Competitive salary based on experience.

• Work format: On-site, office-based, 5/2.

• Working hours: starting between 8:00 and 9:00 AM local time.

• Opportunity to work in an international fintech company.

• Supportive team and close collaboration with experienced fintech professionals.

• Language learning reimbursement.

• Paid annual leave.

Know someone who would be a great fit for this role? Share this opportunity with them!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~`

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса.

О позиции

Ищем специалиста технической поддержки, который будет отвечать за мониторинг платёжных операций, выявление и решение технических проблем, разбор ошибок транзакций и поддержку платёжных интеграций.

Основные задачи:

• Мониторинг обработки платежей и выявление технических проблем.

• Анализ неуспешных транзакций, платёжных ошибок и проблем с интеграциями.

• Обработка технических запросов от партнёров и внутренних команд.

• Анализ API-запросов и ответов, логов и статусов транзакций.

• Решение инцидентов L1/L2 и передача сложных случаев команде разработки.

• Взаимодействие с Account Management и техническими командами.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке, платёжных операциях или FinTech.

• Понимание принципов работы платёжных систем, платёжных шлюзов, PSP или онлайн-банкинга.

• Базовые знания API, HTTP, JSON и Webhooks.

• Навыки технической диагностики и анализа проблем.

• Свободный испанский язык и рабочий уровень английского.

• Самостоятельность, аналитическое мышление и хорошие коммуникативные навыки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с платёжными провайдерами или платёжными агрегаторами.

• Базовые знания SQL.

• Опыт работы с инструментами мониторинга и анализа логов.

• Опыт сопровождения платёжных интеграций.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату по результатам собеседования.

• Работу в офисе, график 5/2.

• Начало рабочего дня — с 8:00 до 9:00 по местному времени.

• Возможность работать в международной FinTech-компании.

• Поддержку команды и взаимодействие с опытными специалистами.

• Компенсацию изучения иностранных языков.

• Оплачиваемый ежегодный отпуск.

Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!