Методолог розничной сети (fashion retail)

Что предстоит делать:

Стандарты работы магазинов

• Проектировать, описывать и внедрять единые стандарты работы магазинов: сервис, продажи, визуальный мерчандайзинг, кассовые и складские операции, открытие и закрытие смены;
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и чек-листы для персонала;
• Описывать бизнес-процессы магазинов, выявлять узкие места и предлагать решения по их оптимизации;
• Формировать и поддерживать единую базу знаний: стандарты, регламенты, инструкции.

Внедрение и контроль

• Организовывать внедрение новых стандартов и изменений в процессах по всей розничной сети;
• Разрабатывать инструменты контроля: чек-листы аудита, критерии оценки, программы «тайный покупатель»;
• Собирать обратную связь от сотрудников и руководителей магазинов, корректировать документы по её итогам.

Система обучения

• Переводить стандарты и регламенты в обучающие материалы: курсы, тесты, памятки, скрипты;
• Разрабатывать программы обучения и адаптации персонала магазинов на основе стандартов;
• Готовить и обновлять контент на платформе iSpring;
• Готовить материалы для внутренних тренеров и наставников.

Взаимодействие

• Работать с руководителями розничного направления, отделами продаж, мерчандайзинга, маркетинга и логистики при разработке и изменении стандартов;
• Участвовать в кросс-функциональных проектах: открытие новых магазинов, запуск новых процессов и сервисов.

Что ожидаем:

• Опыт работы методологом, специалистом по стандартам или бизнес-процессам в рознице от 2 лет, желательно в fashion retail;
• Опыт разработки стандартов, регламентов и инструкций для розничной сети;
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов;
• Понимание операционной работы магазина и потребностей линейного персонала;
• Опыт разработки обучающих материалов; работа с iSpring или другой LMS будет плюсом;
• Умение структурировать большой объём информации и излагать его просто и понятно;