Менеджер по работе с клиентами

КЛИКБУХ — компания по бухгалтерскому обслуживанию бизнеса с 13-летним опытом работы.

Мы предоставляем клиентам не просто услуги бухгалтера, а полноценную систему бухгалтерского сопровождения: за каждым клиентом закреплена команда специалистов и персональный менеджер, который координирует взаимодействие и помогает решать текущие вопросы.

Сейчас мы ищем менеджера, который умеет работать с предпринимателями и представителями бизнеса, выстраивать долгосрочные отношения и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Что нужно делать

• Сопровождать действующих клиентов компании по вопросам организации бухгалтерского обслуживания.
• Быть основным контактным лицом между клиентом и командой бухгалтеров.
• Принимать обращения клиентов, помогать решать вопросы и контролировать сроки ответов.
• Координировать работу команды по задачам клиентов.
• Контролировать выполнение договорённостей и соблюдение сроков.
• Отслеживать удовлетворённость клиентов, своевременно выявлять проблемы и предотвращать конфликтные ситуации.
• Проводить регулярные встречи с клиентами, собирать обратную связь.
• Вести информацию о клиентах, задачах и договорённостях в Битрикс24.
• Видеть дополнительные потребности клиентов и передавать информацию для предложения новых услуг.

Кого мы ищем

Нам принципиально важен опыт работы менеджером с бизнесом — B2B.

Нам подойдёт кандидат, который:

• Имеет опыт сопровождения корпоративных клиентов, предпринимателей или компаний.
• Понимает специфику деловых отношений и умеет общаться с собственниками бизнеса и руководителями.
• Умеет выстраивать долгосрочные отношения, а не просто отвечать на обращения.
• Способен организовать работу по клиентским вопросам и доводить задачи до результата.
• Умеет работать с большим количеством информации и расставлять приоритеты.
• Грамотно и доброжелательно общается, умеет разрешать сложные ситуации.
• Уверенно работает с CRM-системами; опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом.

Важно: мы рассматриваем кандидатов с опытом именно B2B-сопровождения. Опыт работы только с физическими лицами в розничных продажах не подходит.

Опыт работы непосредственно в бухгалтерской компании желателен, но не обязателен, если у кандидата есть сильный опыт сопровождения бизнеса в другой сфере.

Что мы предлагаем

• Работу в компании с 13-летней историей.
• Понятную зону ответственности и выстроенную командную модель обслуживания.
• Взаимодействие с предпринимателями и собственниками бизнеса.
• Возможность влиять на качество сервиса и развитие клиентского направления.