Менеджер-координатор ИТ-проектов / Координатор Service Desk

В связи с ростом числа проектов приглашаем в команду менеджера-координатора для организации работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры заказчиков.

Мы работаем с OZON, X5 Group, INVITRO, ДОМ.РФ, АЭРОФЛОТ, М.Видео, 36.6 и другими крупными российскими компаниями. Ищем специалиста с опытом работы в ИТ-компании, который умеет координировать инженеров и сопровождать заявки - от регистрации до закрытия.

• Принимать и регистрировать обращения и инциденты в системе Service Desk, контролировать актуальность информации по заявкам.

• Распределять заявки между инженерами, координировать их работу и выезды на объекты заказчиков.

• Контролировать сроки и статус выполнения работ, обеспечивать соблюдение SLA - согласованных с заказчиком сроков реакции и устранения инцидентов.

• Взаимодействовать с заказчиками и инженерами: уточнять детали обращений, согласовывать работы и информировать об их ходе.

• Помогать инженерам решать организационные вопросы, своевременно подключать ответственных специалистов при возникновении сложностей.

• Контролировать своевременность и корректность оформления первичной сервисной документации.

• Вести учет обслуживаемого оборудования по закрепленным заказчикам в системе Service Desk.

• Опыт работы в ИТ-компании на позиции координатора, диспетчера Service Desk, сервис-менеджера или на аналогичной должности.

• Опыт координации инженеров: распределение заявок, согласование выездов, контроль выполнения работ.

• Опыт работы с заявками в Service Desk и понимание их жизненного цикла - от регистрации до закрытия.

• Понимание принципов обслуживания ИТ-инфраструктуры и работы по SLA.

• Умение расставлять приоритеты, вести несколько задач одновременно и сохранять внимание к деталям.

• Грамотная устная и письменная речь, умение договариваться с коллегами и заказчиками.

• Официальное оформление по ТК РФ и полностью белую заработную плату.

• График работы 2/2, с 9:00 до 21:00.

• Работу в современном офисе в технопарке «Отрадное», рядом с м. «Отрадное».

• ДМС со стоматологией.

• Зерновой кофе и фрукты в офисе, корпоративные мероприятия и новогодние подарки детям сотрудников.

• Работу в команде, где можно рассчитывать на помощь и поддержку коллег.