Специалист технической поддержки

О вакансии

В digital-команду открыта вакансия специалиста по обработке входящих обращений. Работа ведётся исключительно в онлайн-чатах и через формы обратной связи — совершать телефонные звонки не потребуется.

Основная задача — принимать поступающие заявки, консультировать потенциальных клиентов и передавать подготовленные обращения профильным сотрудникам.

Обязанности

• Обработка входящих сообщений из онлайн-чатов и форм обратной связи с регистрацией обращений в amoCRM;

• Проведение первичной коммуникации с клиентами, уточнение их потребностей, задач и предполагаемого бюджета;

• Внесение необходимой информации в клиентские карточки CRM, распределение заявок по категориям и обновление статусов;

• Контроль корректности заполнения данных и своевременная передача обращений ответственным специалистам;

• Использование готовых шаблонов ответов, инструкций и внутренней базы знаний.

Условия сотрудничества

• Полностью дистанционный формат — работать можно из любого региона, при наличии стабильного подключения к интернету;

• Несколько вариантов занятости: графики 2/2, 3/3, 5/2 или сокращённые смены по 3–4 часа;

• Возможность выбрать удобное время работы: утренние, дневные или вечерние часы;

• Оклад от 45 000 до 55 000 ₽;

• Дополнительное вознаграждение — 140 ₽ за каждую качественно обработанную и переданную в работу заявку;

• Ежемесячная премия может достигать 30% в зависимости от результатов;

• Официальное оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня.

Требования к кандидату

• Желание обучаться и осваивать новые инструменты — все необходимые материалы и инструкции предоставляются;

• Грамотная письменная коммуникация, умение формулировать ответы понятно и доброжелательно;

• Навыки работы с компьютером и стандартными онлайн-сервисами;

• Внимательность при обработке информации;

• Умение сохранять спокойствие и поддерживать профессиональный тон общения в разных ситуациях.

Как присоединиться к команде

Отправьте отклик на вакансию, и наш представитель свяжется с вами. Вы сможете задать интересующие вопросы, узнать подробности о работе и обсудить дальнейшие этапы трудоустройства.