Специалист онлайн поддержки

Приглашаем специалиста для работы с обращениями клиентов по вопросам мобильной связи.

Предстоит помогать абонентам разбираться в услугах, тарифах и настройках мобильной связи. Работа предполагает общение с клиентами по телефону и в чате.

Рассматриваем кандидатов без опыта работы в клиентской поддержке. Для освоения рабочих процессов предусмотрены обучение и помощь наставников.

Обязанности:

• Консультировать абонентов по тарифным планам, подключённым услугам и возможностям мобильной связи.

• Принимать входящие звонки и сообщения клиентов.

• Помогать с подбором номера, изменением тарифа и настройкой дополнительных услуг.

• Выполнять запросы на подключение и отключение услуг, блокировку и разблокировку номера.

• Находить решения клиентских вопросов, используя внутренние инструкции и информационные материалы.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение вежливо и понятно объяснять информацию.

• Внимательность к деталям и запросам клиентов.

• Базовые навыки работы с компьютером.

• Готовность осваивать новые программы и правила обслуживания.

Условия:

• Полностью удалённая работа.

• Официальное оформление по трудовому договору.

• Фиксированный оклад — 46 000 ₽ до вычета налогов.

• Совокупный доход в первые три месяца — от 66 500 ₽ до вычета налогов при выполнении показателей. Размер премии зависит от качества и скорости работы.

• Первые два месяца — график 5/2 с плавающими выходными, смены по 9 часов. Далее доступны варианты 5/2 или 2/2, включая вечерние смены. В графиках предусмотрены обязательные ночные смены 2–3 раза в месяц.

Дополнительные преимущества:

• ДМС с телемедициной и страхование жизни.

• Частичная компенсация спортивных занятий.

• Курсы, тренинги и доступ к учебным материалам.

• Помощь наставников в период адаптации.

• Возможности карьерного развития и предложения от партнёров.
  
  Если заинтересовало, оставьте отклик на вакансию - мы с Вами свяжемся!