Младший специалист по технической поддержке (Ижевск)

О BlaBlaCar

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью “мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Ваша миссия:

Сезон поездок в самом разгаре, и спрос на путешествия стремительно растет. BlaBlaCar помогает пассажирам легко находить попутчиков, бронировать места в машинах и покупать билеты на автобусы по десяткам направлений. Чтобы каждый пользователь получал быстрый и качественный ответ в любой ситуации, мы расширяем команду поддержки. Ежедневно наши специалисты помогают тысячам людей добираться до близких и открывать новые города — и ты можешь стать ключевой частью этой команды!

Твоя роль — помогать нашему сообществу водителей и пассажиров оперативно решать любые сложности. Основной фокус работы направлен на обработку письменных обращений, однако в нестандартных ситуациях важно быть готовым и к звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

- обрабатывать обращения от первой линии поддержки и субагентов по следующим вопросам: отмена, задержка рейса, опоздание пассажира на рейс, проведение возвратов в системе, обработка жалоб.

- передавать информацию об ошибках в соответствующие отделы, чтобы сделать наши сервисы еще лучше.

Мы ждем тебя, если ты :

- Имеешь высшее или неоконченное высшее образование.

- Грамотно разговариваешь и пишешь на русском языке.

- Можешь самостоятельно ставить и решать задачи.

- Пользуешься MS Office, Excel, Сервисами Google.

- Готов помогать, потому что тебе это нравится, а не потому что должен.

- Стрессоустойчив, вежлив, умеешь находить плюсы в любой ситуации

Ваши будущие бенефиты:

• Фиксированный график работы пн-пт, с 8 или с 9 утра (по согласованию).

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата (оклад).

• Обучение "с нуля" в ходе испытательного срока под руководством опытного наставника.

• Тренинги и программы развития карьеры, перспектива роста до ведущего специалиста и консультанта по внедрению и сопровождению информационных систем.

• Перспективы роста с расширением функционала.

• Уютный офис в центре города, с зонами отдыха и кухней (печенье, чай, кофе, молоко, вода за счет компании).

• Компенсация проезда и питания.

• Расширенная страховка ДМС для сотрудников компании, возможность частичной компенсации страхования детей и супругов.

Для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. Мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности, в частности мы являемся активными борцами за экологию.

Присоединяйтесь к нашей команде. Давайте вместе делать этот мир лучше!