Бизнес-аналитик CRM

Бизнес-анализ и оптимизация процессов:

- Сбор, анализ и формализация требований от заказчиков

- Моделирование бизнес-процессов, подготовка предложений по оптимизации и автоматизации. Разработка пользовательских сценариев, жизненного цикла процессов и клиентских путей

- Написание и согласование функциональных требований, нефункциональных требований, технических заданий

- Поиск и согласование альтернативных рыночных решений и информационных систем

- Взаимодействие с ИТ-командой, вендорами и интеграторами на всех этапах реализации решения, запуска или интеграции системы, в т.ч. координация задач по запуску, тестирование (SIT/UAT), подготовка документации, проведение обучению

Развитие и сопровождение CRM-системы:

- Участие в развитии платформы: декомпозиция крупных бизнес-инициатив до конкретных задач для команды

- Настройка и конфигурирование CRM-системы, реализация задач по интеграции CRM с другими системами

- Проектирование и сборка бизнес-процессов, функционала на low-code

- Мониторинг и координация устранения ошибок

- Поддержание актуальности документации и базы знаний по системе

- Масштабирование системы, обучение пользователей

- Жизненный цикл разработки IT продуктов

- Знание нотаций BPMN, UML

- Понимание принципов реляционного моделирования данных

- Работа с технической документацией по интеграциям: чтение SQL-запросов, понимание REST API и JSON, анализ логов

- Знание языка PHP и работы с СУБД MariaDB будет преимуществом

- Практический опыт конфигурирования на low-code / BPM / CRM платформе

- Опыт написания требований к АБС и знание функционала АБС

- Опыт в запуске CRM, BPM, АХД, BI, ДБО, Контакт-центров, будет преимуществом

- Высшее образование

- Курсы переквалификации (методология, проектный менеджмент или бизнес-анализ, системный анализ)

Мы предлагаем:

• Оформление в штат с 1-го рабочего дня и соблюдение всех гарантий по ТК;
• Выплату заработной платы четко в установленные сроки 2 раза в месяц;
• Заботу о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока;
• Пятидневную рабочую неделю с 9.00 до 18.00, в офисе;
• Обустроенное рабочее место по адресу: Москва, ул. Дубиниская, 94 (м. Павелецкая/ м. Тульская);
• Реальные возможности карьерного роста;
• Чай, кофе в офисе, корпоративные мероприятия.