Специалист технической поддержки 1 линии

Обязанности
Принимать и обрабатывать заявки от клиентов (телефон, система Naumen Service Desk): регистрация, категоризация, определение приоритета.
Решать типовые технические проблемы клиентов на основе базы знаний: консультации по продуктам Р7-Офис, базовая диагностика ошибок.
Проводить первичную диагностику проблем: анализ логов, проверка конфигураций, воспроизведение проблем в тестовой среде.
Эскалировать сложные случаи на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и выполненных шагов диагностики.
Пополнять базу знаний: документировать новые решения, обновлять инструкции.
Взаимодействовать с командой: участвовать в планерках, делиться опытом
Требования
Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет.
Опыт работы с Linux(РЕД ОС, Astra Linux, РОСА, Альт, Debian):
Навигация по файловой системе, управление файлами и правами доступа: просмотр логов, работа с пакетными менеджерами
Базовые сетевые знания: проверка доступности хостов, понимание портов и основ TCP/IP, диагностика простых сетевых проблем
Знание Naumen Service Desk (или аналогов: Jira Service Management, ServiceNow): понимание принципов SLA и приоритизации заявок, готовность быстро изучить продукты Р7-Офис
Условия
Оформление по ТК РФ.
Возможность удаленного формата работы, а если ты в Москве, то будем рады видеть тебя и в нашем офисе;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
современная техника для комфортной работы;
наш офис: БЦ Black & White, ул. Кожевническая ул., 14, м. Павелецкая;
работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа.