Менеджер техподдержки

Менеджер техподдержки (удалённо, ночные смены / день в своём часовом поясе)

Умеете спокойно и по-человечески помочь, когда у человека проблема, и любите, когда все записано и доведено до конца?Ищете стабильную удаленную работу в ночное время — или готовы работать днем, если живете в регионе с другим часовым поясом?Тогда давайте знакомиться.

LOFT TAXI — один из крупнейших автопарков Красногорска и Подмосковья. Работаем с 2018 года: более 850 автомобилей в паке, свыше 3 000 постоянных водителей и более 12 000 выданных лицензий такси. Наши водители выходят на линию круглосуточно — а значит, и поддержка нужна им в любое время суток.
Мы запускаем ночную линию техподдержки и ищем в команду внимательного менеджера.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа — из дома, из любого города.
• Почасовая оплата: 300–360 ₽ в час, в зависимости от опыта. Платим стабильно, дважды в месяц.
• Сменный график 2/2. Смены ночные по московскому времени — или дневные,
• Готовая база знаний, памятка и обучение — вы не действуете наугад, у нас есть понятные ответы и алгоритмы на типовые ситуации.
• Спокойная, размеренная работа: это помощь водителям, а не холодные продажи и не гонка.
• Понятный рост: из оператора — в старшего оператора и руководителя группы.

Что предстоит делать

• Принимать звонки и сообщения водителей на своей смене — быстро и вежливо.
• Давать готовые ответы по памятке и закрывать типовые вопросы сразу.
• Фиксировать каждое обращение в журнал: тема, суть, результат — без пропусков.
• Передавать сложные вопросы профильным отделам и доводить их до ответа водителю.
• Не терять ни одно обращение и в конце смены передавать открытые вопросы следующему оператору.
• Подсказывать, какие новые вопросы стоит добавить в базу.

Кого мы ищем

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, спокойствие в общении.
• Внимательность и дисциплинированность — ночная смена требует надежности, без срывов дежурств.
• Уверенное владение ПК и готовность освоить рабочие программы (телефония, CRM, Яндекс Про, Окодрайв) — научим.
• Для удаленной работы: стабильный интернет и тихое рабочее место.
• Самостоятельность и ответственность.

Будет плюсом

• Опыт работы в техподдержке, колл-центре или на клиентской линии.
• Опыт удаленной работы.
• Знакомство с такси, логистикой или таксопарковыми системами.

Почему эта работа может быть вам интересна
Стабильная удаленка с честной почасовой оплатой, спокойный ночной формат для «сов» и удобный дневной — для тех, кто в другом часовом поясе. Готовая база и обучение, адекватная команда и реальная перспектива роста.

Начните ответ со слова «На связи» — так мы поймем, что вы внимательны и дочитали вакансию до конца.