Директор дирекции ERP-решений

Ваши основные задачи:

• Создание с нуля направления сервисной поддержки ERP/SAP-систем (AMS): стратегия, операционная модель, каталог услуг, регламенты.
• Формирование продуктового предложения: пакеты поддержки, тарифные модели (SLA-based, T&M, пакеты часов), ценообразование.
• Постановка сервисных процессов по ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами; внедрение Service Desk и системы учёта обращений.
• Управление P&L направления: бюджет, маржинальность контрактов, прогноз выручки, контроль утилизации ресурсов.
• Формирование и развитие команды поддержки: ролевая модель, линии L1–L3, график покрытия, найм и ротация из проектных команд.
• Участие в пресейле: подготовка и защита коммерческих предложений по сервисным контрактам, расчёт экономики, согласование SLA.
• Продление и расширение действующих контрактов поддержки, планомерный рост портфеля направления.
• SLA-отчётность перед заказчиками, управление удовлетворённостью и эскалациями.
• Задачи по текущему направлению:
• Полный цикл регулярного менеджмента по Отделу корпоративных систем управления Отделу решений по финансам, Отделу разработок, базиса и интеграционных решений, а также в отношении Руководителей и администраторов проектов.
• Реинжиниринг текущих процессов, развитие направлений, поддержка изменений.

Наши ожидания:

• Опыт управления поддержкой / AMS от 3 лет, обязателен опыт работы на стороне интегратора.
• Подтверждённый опыт построения сервисного направления с нуля либо кратного масштабирования существующего.
• Практическое знание процессов ITIL/ITSM и инструментов Service Desk.
• Опыт управления экономикой сервисных контрактов: P&L, ценообразование, маржинальность.
• Опыт пресейла и защиты сервисных предложений у заказчиков enterprise-сегмента.
• Опыт управления распределённой командой от 20 человек.
• Необязательные требования:
• Сертификации ITIL, SAP; опыт работы с Jira Service Management / ServiceNow.
• Английский язык от уровня B2; опыт поддержки заказчиков в странах СНГ
• Даю согласие на обработку персональных данных и ознакомлен(а) с политикой конфиденциальности сайта Что вас ждет на работе Конкурентная заработная плата Возможность карьерного роста Расширенный пакет ДМС со стоматологией Оплата 50% стоимости уроков английского языка Оплата 50% стоимости парковки на территории офиса (г. Москва) +2 дня по болезни без больничного листа Комфортное рабочее место, дружная команда профессионалов своего дела График работы: 5/2