Специалист технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ:

• принимать и регистрировать обращения сотрудников по электронной почте и в системе заявок (тикет-системе), контролировать их статус до полного решения.
• консультировать пользователей по работе с компьютерами, периферийной и офисной техникой, стандартным офисным ПО, а также по типовым вопросам работы в 1С.
• выявлять причины сбоев рабочих мест и устранять неисправности аппаратной части, программного обеспечения и локальной сети.
• создавать, изменять и отключать учетные записи пользователей; сопровождать предоставление и отзыв доступов в соответствии с внутренними регламентами.
• устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение на рабочих станциях; выполнять настройку средств электронной подписи (ЭЦП).
• настраивать VPN-подключения для сотрудников, в том числе при удаленной работе.
• участвовать в подборе и подготовке офисной техники к выдаче: ПК, ноутбуков, мониторов, принтеров, МФУ и другой периферии.
• подключение пользователей и контроль за ВКС.

ТРЕБОВАНИЯ:

• высшее или среднее профессиональное образование в ИТ-сфере либо смежной технической области.
• уверенное владение ОС Microsoft Windows 10 и новее: интерфейс, системные настройки, установка и обновление ПО, работа с учетными записями.
• практический опыт работы с Microsoft Office 2010 и более поздних версий, включая типовые вопросы по Outlook, Word и Excel.
• умение самостоятельно собрать системный блок, настроить параметры BIOS/UEFI, установить Windows и необходимые драйверы.
• навыки диагностики неисправностей ПК, оргтехники, сетевого подключения и прикладного программного обеспечения.
• базовые знания Active Directory, DNS и DHCP; понимание принципов работы доменной инфраструктуры.
• знание основ компьютерных сетей: TCP/IP, IP-адресация, маршрутизация, беспроводные сети; умение настроить роутер и точку доступа.
• умение выполнять обжим витой пары и проверять корректность сетевого подключения.
• общее представление о принципах работы IP АТС и умение решать типовые вопросы с телефонной связью.
• базовые навыки работы с 1С на уровне пользовательской и административной поддержки.
• внимательность, аккуратность при работе с оборудованием и данными, умение четко фиксировать выполненные действия.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• опыт работы на первой линии технической поддержки.
• базовые знания Unix подобных систем.
• знакомство с Helpdesk-системами и практикой ведения базы знаний.
• навыки удаленного администрирования и работы со средствами удаленного доступа.
• базовое понимание информационной безопасности: парольные политики, разграничение доступов, осторожность при обработке фишинговых писем.
• умение работать с принтерами, МФУ, сканерами и настраивать печать в сетевой среде.
• готовность обучаться новым сервисам, оборудованию и внутренним процессам компании.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• доброжелательность, терпение и умение объяснять технические вопросы понятным языком.
• ориентация на помощь пользователю и ответственность за доведение заявки до результата.
• умение расставлять приоритеты при нескольких одновременных обращениях.
• самостоятельность, логическое мышление и готовность искать решение, а не только передавать задачу дальше.
• стрессоустойчивость и корректное общение даже в ситуациях срочных или повторяющихся обращений.