Руководитель технической поддержки / технический лидер

Руководитель технической поддержки / технический лидер

X NET занимается поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры компаний. Ищем работающего руководителя, который возьмёт на себя управление технической поддержкой, сложные задачи L3 и развитие инженерной команды.

Это не чистая административная должность. Значительная часть работы связана с диагностикой, сетями, техническими решениями и контролем сложных изменений.

Что предстоит делать

• управлять очередью, приоритетами и загрузкой инженеров;

• контролировать просроченные и заблокированные обращения;

• распределять задачи между инженерами и подрядчиками;

• подключаться к сложным задачам как инженер L3;

• проводить диагностику сетевых и инфраструктурных проблем;

• проектировать и проверять технические решения;

• планировать безопасные изменения и порядок возврата;

• координировать устранение крупных аварий;

• принимать результат работ инженеров и подрядчиков;

• развивать компетенции команды;

• проводить технические разборы;

• контролировать актуальность схем, конфигураций и инструкций;

• участвовать в аудитах, онбординге и технических встречах;

• готовить техническую часть коммерческих предложений;

• совместно с менеджером проектов оценивать трудозатраты и ресурсы.

Технический уклон

• TCP/IP, VLAN, STP и маршрутизация;

• VPN и соединение распределённых площадок;

• межсетевые экраны, NAT и правила доступа;

• отказоустойчивость каналов;

• диагностика потерь, задержек и нестабильной связи;

• Wireshark, tcpdump и аналогичные инструменты;

• сетевой мониторинг;

• резервное копирование конфигураций;

• схемы сети и планы адресации.

Также необходимо понимание:

• Windows Server и Active Directory;

• DNS и DHCP;

• виртуализации;

• резервного копирования;

• систем мониторинга;

• Linux на уровне диагностики;

• взаимосвязей между сетью, серверами и приложениями.

Что мы ожидаем

• опыт работы ведущим инженером или руководителем технической поддержки;

• практический опыт управления небольшой технической командой;

• способность лично разбирать сложные проблемы;

• опыт работы с несколькими клиентами или инфраструктурами;

• умение планировать изменения и оценивать риски;

• опыт взаимодействия с подрядчиками;

• способность общаться с корпоративными клиентами;

• умение делегировать и проверять результат;

• готовность документировать и передавать знания;

• привычку заранее сообщать о нехватке времени, людей или компетенций.

Будет преимуществом опыт ИТ-аутсорсинга, промышленных площадок, сетевых аудитов и подключения новых клиентов к сопровождению.

Условия

• полная занятость;

• Воронеж, гибридный формат;

• согласованные выезды и командировки;

• работа напрямую с генеральным директором;

• возможность сформировать стандарты технической поддержки;

• фиксированная заработная плата и премиальная часть после испытательного срока;

• конкретные условия обсуждаются с учётом опыта.

Отбор

Короткое знакомство, техническое интервью, встреча с собственником, практическое задание на диагностику и организацию работы команды и оплачиваемый пробный рабочий фрагмент.