Специалист техподдержки

Производственная компания ООО «РЕНГ» (ООО «Робототехнический инжиниринг») разрабатывает и реализует инженерные и робототехнические решения. Мы расширяем команду и приглашаем активного, доброжелательного Специалиста техподдержки — того, кто не просто закрывает заявки, а помогает пользователям уверенно пользоваться нашими продуктами и сервисами.

Вам предстоит стать первым звеном в цепочке решения проблем: быстро вникать в ситуацию, точно диагностировать причину сбоя, давать понятные инструкции и при необходимости грамотно эскалировать сложные случаи. Ваша работа напрямую влияет на удобство и надёжность наших решений — и на удовлетворённость клиентов.

Мы ищем сотрудника, который умеет слышать пользователя, спокойно и структурированно объяснять даже непростые вещи, фиксировать повторяющиеся проблемы и помогать команде улучшать продукт. Важна не только техническая точность, но и эмпатия: вы будете ежедневно общаться с людьми, которым нужна помощь.

• Официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата — гарантируем прозрачность и стабильность выплат.
• Стабильная занятость в надёжной российской компании.
• График работы — 5/2, место работы: городской округ Солнечногорск, территория Индустриального парка Есипово.
• Система мотивации: квартальные и годовые стимулирующие выплаты по результатам работы.
• Горячие комплексные обеды за счёт компании, собственная зона кафе с профессиональным бариста.
• Поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях.

Ваши задачи:

Приём и обработка обращений

• Принимать заявки через разные каналы: телефон, чат, email, мессенджеры.
• Разделять гарантийные и негарантийные случаи, корректно присваивать статусы, приоритеты и вести историю обращений.
• Уточнять детали проблемы, чтобы точно её диагностировать.

Диагностика и решение проблем

• Выявлять причину сбоя: проверять настройки, воспроизводить ошибку, анализировать симптомы.
• Самостоятельно решать типовые проблемы (сброс пароля, восстановление доступа, базовые настройки и т. п.).
• Передавать сложные случаи на следующие уровни поддержки с полным описанием ситуации и шагов, которые уже выполнены.

Консультации и обучение пользователей

• Консультировать по работе с продуктами и сервисами компании.
• Проводить короткие инструктажи — например, по работе с новым ПО или правилам информационной безопасности.

Работа с базой знаний

• Искать готовые решения в базе знаний, использовать шаблоны ответов, чтобы отвечать быстро и единообразно.
• Пополнять базу знаний новыми статьями по мере решения нетиповых и сложных задач.

Взаимодействие с внутренними командами и учёт ресурсов

• Фиксировать повторяющиеся проблемы и массовые сбои, своевременно сообщать разработчикам о выявленных недочётах.
• Составлять список компонентов на отправку и продажу.
• Формировать заявки на закупку необходимых расходных материалов.
• Выполнять поручения, связанные с поддержкой и учётом.

Что мы ценим в кандидате:

• Среднее техническое образование — база для понимания принципов работы оборудования и систем.
• Понимание основ электрики и механики — чтобы ориентироваться в типовых неисправностях и корректно консультировать пользователей.
• Уверенное владение компьютером, знание Word и Excel — для оформления заявок, ведения учёта и подготовки отчётов.
• Опыт работы 1–3 года в техподдержке или смежных ролях — чтобы уверенно работать с потоком обращений и не теряться в многозадачности.
• Коммуникабельность и эмпатия — умение спокойно и доброжелательно общаться с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях.
• Организованность и внимание к деталям — чтобы ничего не упустить в описании проблемы и истории обращения.
• Готовность учиться и развиваться — мы поддерживаем рост сотрудников и ждём, что вы будете осваивать новые инструменты и процессы.