Менеджер поддержки продаж

Привет! Мы — платформа благодарности Нетмонет. Наши продукты помогают оставлять чаевые, оплачивать счета, делиться обратной связью и делать хороший сервис заметным.

Сегодня с нами больше 20 000 клиентов, а за год через Нетмонет проходит больше 30 миллионов транзакций чаевых. Мы работаем с ресторанами, отелями, индустрией красоты, цветочными магазинами, АЗС и другими бизнесами, где важны внимание к гостям и качество сервиса.

Наша миссия — развивать культуру благодарности. Мы хотим, чтобы хороший сервис замечали, человеческий вклад ценили, а технологии помогали делать взаимодействие проще и удобнее.

Команда:

Мы создаем полезный продукт и не боимся искать новые решения. Мы ценим инициативу, открытый диалог и людей, которые готовы брать ответственность за результат.

Мы готовы поддерживать твой рост, делиться опытом и помогать раскрывать сильные стороны. В ответ ждём вовлечённость, самостоятельность и желание делать свою работу хорошо.

Ты присоединишься к команде, в которой работают менеджеры активации клиентов и менеджеры поддержки продаж. Сейчас за направление поддержки продаж отвечает один человек.

Мы много взаимодействуем как внутри команды, так и с коллегами из других отделов: коммерции, технической поддержки и разработки.

Ищем человека, который поможет нашим коммерческим командам с операционными задачами и возьмёт на себя работу с частью действующих клиентов.

В этой роли предстоит не только обрабатывать запросы, но и самостоятельно взаимодействовать с клиентами, помогать решать возникающие вопросы и возвращать их к активному использованию наших продуктов.

Какие задачи тебя ждут:

• Помогать коммерческим командам с операционными задачами, чтобы коллеги могли больше времени уделять развитию клиентов

• Обрабатывать запросы действующих клиентов: разбираться в вопросах, находить решения и при необходимости подключать смежные команды

• Работать с клиентами, за которыми не закреплён персональный менеджер, и сопровождать их по возникающим вопросам

• Взаимодействовать с клиентами, которые перестали пользоваться сервисом или снизили активность: выяснять причины и помогать возвращаться к использованию наших продуктов

• Работать с входящими обращениями и самостоятельно связываться с клиентами, в том числе по телефону

• Выполнять операционные задачи: работать с документами и реквизитами клиентов, создавать и сопровождать заявки для внутренних команд

• Работать с тёплой клиентской базой, выявлять потребности и предлагать подходящие решения

У нас точно будет мэтч, если ты:

• Имеешь опыт работы с клиентами и в продажах, желательно в тёплых

• Умеешь выстраивать диалог с клиентами, выявлять потребности, работать с возражениями и находить решения

• Не боишься самостоятельно выходить на связь с клиентами, в том числе по телефону

• Умеешь расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки

• Можешь самостоятельно организовать свой рабочий день и комфортно чувствуешь себя на удалёнке

• Внимательно относишься к деталям, любишь порядок в задачах и спокойно воспринимаешь рутинную работу

• Легко адаптируешься к изменениям и готов осваивать новые процессы

Будет плюсом:

• Опыт работы в банках, финтехе, платёжных сервисах или с кассовыми системами

• Понимание принципов эквайринга и работы с платёжными продуктами

• Опыт работы с договорами, реквизитами, расчётными счетами и электронным документооборотом

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы

• Белое оформление по ТК РФ, IT-аккредитация

• ДМС со стоматологией, телемедициной и плановой госпитализацией

• до 5 дней в год компенсации больничного до уровня зарплаты

• 4 day-off в год

• Крутую команду, которую объединяет одна цель — делать удобный и полезный рынку продукт, мыслить смело, держать планку и идти широкими шагами

• Гибкие процессы и никакой бюрократии: ты сможешь внедрять новые решения, не согласовывая их через множество инстанций, и видеть, как продукт меняется на глазах

• Возможности для развития: ты можешь расти как вертикально, так и горизонтально - смотреть, чем занимаются другие команды и пробовать себя в новых активностях

Рады будем познакомиться! ❤️