Специалист по работе с клиентами (call-центр)

ООО «ПТФ «ТАТАЕВ» — одна из крупнейших торгово-промышленных компаний Северо-Кавказского региона.

Немного о нас:

• Более 20 лет на рынке.
• Более 100 000 наименований товаров.
• Более 60 000 м² торговых площадей.

Мы постоянно растём, расширяем торговые и складские площади, открываем новые филиалы и развиваем клиентский сервис.

Сейчас мы ищем специалиста по работе с клиентами, который станет важным звеном в коммуникации компании с покупателями.

Нам нужен человек, который поможет оперативно обрабатывать входящие заявки, поддерживать связь с клиентами, координировать передачу обращений менеджерам по продажам и развивать клиентские WhatsApp-чаты.

Это не просто работа со звонками: предстоит участвовать в развитии клиентской базы, повышении качества обслуживания и совершенствовании процессов взаимодействия с покупателями.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки: принимать звонки и обращения клиентов, фиксировать заказы и оперативно передавать информацию в работу.
• Работать с клиентскими обращениями: уточнять потребности покупателей, определять характер запроса и направлять целевых клиентов соответствующим менеджерам по продажам.
• Развивать клиентские WhatsApp-чаты: обзванивать действующих и потенциальных клиентов, приглашать их в тематические чаты, поддерживать активность и развивать этот канал коммуникации.
• Вести клиентскую базу: работать с контактами, актуализировать информацию и поддерживать порядок в данных.
• Готовить аналитику и отчётность: вести статистику звонков и обращений, отслеживать объёмы выполненной работы и готовить ежемесячные отчёты по показателям отдела.

Что мы ждём от вас:

• Грамотная устная и письменная речь, хороший словарный запас.
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести диалог и находить общий язык с разными людьми.
• Опыт работы с входящими и исходящими звонками, желательно в колл-центре, клиентском сервисе или продажах.
• Уверенное владение компьютером, навыки работы с CRM-системами, WhatsApp и электронными таблицами.
• Внимательность, ответственность и дисциплинированность.
• Умение работать с информацией, вести учёт и составлять отчёты.
• Готовность к активной телефонной коммуникации и работе с большим количеством обращений.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата — 50 000 рублей.
• График работы — 5/2 с 09:00 до 17:30 (летом весной и летом график меняется)
• Пятница — обязательный выходной, второй выходной день — на выбор.
• Работа исключительно в офисе! Удаленки и гибрида нет!

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете организовывать информацию и хотите видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!

Отправляйте резюме, и, возможно, именно вы станете частью нашей команды.