Руководитель поддержки 2-й линии (1С)

Основные обязанности:

• Руководить подразделением через руководителей групп: ставить цели, планировать и распределять работу, контролировать результат
• Обеспечивать выполнение задач подразделения в срок и соблюдение SLA, управлять очередями обращений и бэклогом
• Выстраивать и развивать процессы поддержки: управление инцидентами, проблемами, запросами и знаниями
• Определять критерии эскалации на 3-ю линию и контролировать качество проработки обращений;
• Анализировать метрики подразделения, находить узкие места и внедрять улучшения, включая автоматизацию;
• Организовывать приём нового функционала на сопровождение: критерии приёмки, документация, обучение;
• Контролировать подготовку технической документации, инструкций и участие команды в тестировании
• Планировать загрузку и численность групп с учётом пиковых периодов (расчёт зарплаты, закрытие периода, консолидация);
• Развивать сотрудников: ИПР, наставничество, обучение, формирование кадрового резерва;
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, 1-й и 3-й линиями поддержки и архитекторами
• Готовить отчёты и презентации для руководства ИТ

Требования:

• Высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
• Релевантный опыт работы по управлению ИТ-подразделением от 3 лет, в том числе опыт управления через руководителей групп
• Опыт работы в сопровождении систем на платформе 1С от 3 лет;
• Знание типовых ИТ-решений в рамках программной платформы 1С на уровне ведущего консультанта (в первую очередь 1С:ЗУП и 1С:Документооборот);
• Понимание архитектуры платформы 1С: клиент-серверная модель, кластер, конфигурации и расширения, регламентные задания, блокировки
• Понимание принципов интеграции информационных систем: протоколы и форматы обмена данными (REST/SOAP, XML/JSON, EnterpriseData), типовые причины сбоев обменов
• Знание основных процессов ITIL и умение применять их на практике
• Опыт работы с метриками поддержки (SLA, доля эскалаций, переоткрытия, бэклог) и умение принимать решения на основе данных
• Понимание процесса разработки и внедрения изменений информационных систем, ролей его участников
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, графики), PowerPoint, Word
• Опыт работы с ITSM-системами и вики-системами (Итилиум, Confluence или аналогами)
• Навыки ведения переговоров с бизнес-заказчиками и подготовки презентаций
• Будет преимуществом:
• Опыт работы с 1С:Итилиум
• Навыки диагностики: технологический журнал, чтение кода 1С
• Базовое понимание СУБД (MS SQL / PostgreSQL) и факторов производительности 1С
• Опыт работы с Jira и макросами Excel

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату: оклад + бонус
• Официальное трудоустройство в IT-компании
• Возможности профессионального и карьерного роста
• ДМС со стоматологией с первого дня работы и социальные программы для сотрудников и членов их семей
• Разнообразные спортивные активности
• Современные офисы в Перми и Москве (Москва-Сити), гибридный формат или удалённая работа
• Поддержка наставника на этапе адаптации