Менеджер по работе с клиентами в образовательный центр

Центр развития Прайм Time — современный образовательный центр в Подольске, который уже 16 лет работает и развивается в сфере дополнительного образования.

Сегодня Prime Time — это:

• Прайм Time School — семейная школа для учеников 1–11 классов;
• Keep in Touch — языковой клуб для детей от 4 лет;
• дополнительные образовательные направления и проекты;
• более 1000 постоянных клиентов;
• команда из 60+ сотрудников.

Мы гордимся не только результатами и масштабом Центра, но и людьми, которые его создают. В Прайм Time принято поддерживать друг друга, делиться опытом и не оставлять коллегу один на один со сложной ситуацией.

Мы серьёзно относимся к работе, но умеем вместе отдыхать, проводим яркие корпоративные мероприятия и создаём атмосферу, в которой приятно находиться каждый день.

Нам важно, чтобы новый сотрудник не просто выполнял задачи, а включался в жизнь Центра, предлагал идеи и чувствовал себя частью общего дела.

Мы активно растём и приглашаем в команду двух менеджеров по работе с клиентами.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:

• общение с действующими клиентами Центра — родителями учеников;
• ответы на входящие звонки и сообщения;
• консультирование по программам и актуальным предложениям — без холодных продаж;
• оформление, продление и расторжение договоров, подготовка справок и других документов;
• ведение клиентской базы в CRM-системе;
• оформление отмен, замен и переносов занятий;
• работа с возражениями, удержание клиентов и возврат старой клиентской базы;
• предложение дополнительных программ действующим клиентам;
• встреча учеников, родителей и гостей;
• соблюдение бизнес-процессов и стандартов Центра.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• опыт работы с клиентами от одного года;
• грамотную устную и письменную речь;
• доброжелательность и уважительное отношение к людям;
• умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• самостоятельность, ответственность и внимательность;
• умение работать в команде и выполнять задачи в срок;
• уверенное владение компьютером, мессенджерами и офисными программами;
• навыки работы в Excel и готовность осваивать CRM;
• базовое знание английского языка от уровня А2;
• любовь к детям и желание создавать высокий уровень сервиса.

Преимуществом будет опыт в детском или образовательном центре, языковой школе, банке, частной клинике, фитнес-клубе, автомобильном бизнесе или другой сфере качественного клиентского сервиса.

Навыки использования ИИ-инструментов также будут преимуществом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• гарантированный оклад — 80 000 рублей на руки;
• выплаты два раза в месяц;
• официальное трудоустройство;
• обучение, сопровождение и помощь в период адаптации;
• бесплатное изучение иностранного языка;
• скидки на обучение для членов семьи;
• современное образовательное пространство в Подольске;
• профессиональный и карьерный рост;
• сильную, дружелюбную и поддерживающую команду;
• интересную работу, результат которой влияет на развитие детей и комфорт их родителей.

ГРАФИК РАБОТЫ:

• 5/2;
• утренняя смена: 08:00–17:00;
• вечерняя смена: 12:00–21:00;
• утренние и вечерние смены распределяются равномерно;
• 1–2 рабочие субботы в месяц: 09:30–18:00;
• в неделю с рабочей субботой выходные — пятница и воскресенье;
• расписание составляется заранее, на несколько недель вперёд;
• учитываем пожелания сотрудников;
• возможен обмен сменами по согласованию с коллегами.

ПОЗНАКОМИМСЯ?

В отклике просим кратко указать:

1. Ваш опыт работы с клиентами.
2. Готовность работать по указанному графику.
3. С какими CRM, программами и цифровыми инструментами вы работали.

Также расскажите о ситуации, когда клиент был недоволен или хотел отказаться от услуги: что вы сделали и каким был результат? Если такого опыта не было, опишите, как бы вы действовали в подобной ситуации.

Будем рады познакомиться и, возможно, вместе создавать будущее Центра развития Прайм Time!