Специалист поддержки корпоративного мобильного приложения

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей корпоративного портала, мобильного приложения, поступающих с 1-й линии поддержки

• Разбор, локализация и самостоятельное решение проблемных ситуаций в рамках SLA и требуемых сервисных метрик зоны ответственности 2-й линии

• Консультирование пользователей по сложным вопросам работы сервисов и платформы

• Проведение обучения для пользователей и актуализация базы знаний, написание понятных инструкций и регламентов)

• Первичный технический анализ инцидентов, включая работу с логами по API, мониторинг систем в Grafana и отслеживание очередей в Kafka

• Анализ данных в БД PostgreSQL, написание и оптимизация SQL-запросов для диагностики проблем

• Тестирование интеграций и отправки запросов с помощью Postman

• Регистрация и подробное описание задач на устранение дефектов/багов для команд разработки (L3)

• Маршрутизация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки, контроль сроков, качества и полноты предоставленных ответов

• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании для сквозного решения кросс-платформенных проблем

• Мониторинг критичных сбоев и своевременная эскалация проблем на уровень руководства

• Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) нового функционала

• Функциональное тестирование доработок и исправлений перед их релизом в промышленную эксплуатацию

• Анализ поступающих обращений и выработка предложений по оптимизации и улучшению работы платформ

• Опыт работы на 1-й или 2-й линии технической поддержки (L1/L2) в ИТ-компаниях или крупных корпорациях

• Практический опыт работы в Help Desk / Service Desk системах

• Опыт работы с данными и уверенные навыки написания SQL-запросов (желательно для PostgreSQL)

• Понимание принципов классификации заявок, типизации ответов и работы в рамках SLA (соглашения об уровне услуг)

• Развитые коммуникативные навыки: умение вежливо, понятно и аргументированно общаться с пользователями, ИТ-командами и смежными подразделениями

• Высокий уровень ответственности и исполнительности: умение держать задачи на контроле и доводить их до решения

• Внимательность к деталям при диагностике инцидентов и обработке обращений

• Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в режиме высокой потоковой нагрузки

Будет плюсом:

• Опыт администрирования или поддержки HR-платформы Websoft (Webtutor)

• Опыт уверенного использования экосистемы Atlassian (Jira, Confluence) для ведения задач и актуализации базы знаний

• Опыт первичной диагностики API (Postman) и систем мониторинга (Grafana, Kafka) будет существенным преимуществом

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании
• Конкурентный уровень заработной платы
• Удаленный формат работы
• График работы: 9.00-18.00
• Корпоративная техника для работы из дома
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
• Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Обучение в программах Корпоративного университета
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России