Ведущий специалист технической поддержки (системы мониторинга)

О нас:

ООО «Цифровые технологии 1520» — аккредитованная ИТ-компания, входящая в ГК «Нацпроектстрой», ведущий российский инфраструктурный холдинг.

В связи с развитием компании мы находимся в поиске Ведущего специалиста технической поддержки (системы мониторинга).

Обязанности:

• Решение обращений, эскалированных с первой линии; передача сложных случаев вендору.
• Анализ логов и алертов TIS-online, оценка критичности и причин сбоев.
• Контроль сроков SLA и помощь специалистам первой линии.
• Подбор, настройка и тестирование терминалов GPS/ГЛОНАСС и ПО; передача заявок технику по оборудованию.
• Консультации клиентов по мониторингу и эксплуатации телеметрии.
• Ведение базы знаний (FAQ, инструкции, технические регламенты) и подготовка отчётов по инцидентам.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование в области IT, сетей, телекома, радиоэлектроники.
• Опыт работы от двух лет в техподдержке или администрировании, включая работу с оборудованием телеметрии.
• Опыт работы с TIS-online или аналогами (Wialon, АвтоГРАФ, Omnicomm и др.); анализ логов и алертов.
• Опыт работы с конфигураторами автомобильных терминалов, их настройки и тестирования.
• Знание сетей: модель OSI, маршрутизация трафика, HTTP/HTTPS; диагностика сетевых проблем.
• Знание основ IPsec, IKE, PKI, CA.
• Понимание REST API, опыт работы с API TIS-online или аналогичных систем.
• Знание базовых запросов для анализа данных мониторинга (SELECT, WHERE, JOIN, GROUP BY).
• ОС Linux/Windows на уровне продвинутого пользователя: сервисы, логи, команды.
• Отличное знание ПК, включая аппаратную часть; техническая грамотность в IT и радиоэлектронике.
• Опыт организации сервисного обслуживания оборудования и систем мониторинга; работа по SLA.
• Аккуратность в работе с документами и в деловой переписке; написание инструкций и регламентов.
• Умение читать техническую литературу на английском языке.

Будет плюсом:

• Опыт работы в Itilium или другой ITSM-системе.
• Опыт наставничества или координации первой линии поддержки.
• Опыт подбора оборудования и средств технологического оснащения под задачу клиента.
• Опыт взаимодействия с вендорами по эскалации инцидентов.
• Опыт ведения базы знаний и FAQ (Confluence или аналог).

Условия:

• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.
• Трудоустройство по ТК РФ (Срочный трудовой договор на 6 месяцев с возможностью продления).
• Программа ДМС для всех сотрудников.
• Программа скидок BestBenefits, скидки на множество товаров и услуг: обучение, отдых, рестораны, спорт, недвижимость, техника и электроника, красота и здоровье, для детей, развлечения и другие.
• Корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.
• График работы в офисе: 8-часовой рабочий день, пятница – сокращенный день.