Специалист технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Консультирование внутренних пользователей компании и решение их ИТ-вопросов.
• Регистрация, классификация и отслеживание обращений в Helpdesk-системе.
• Удалённая и очная (на рабочем месте) ИТ-поддержка пользователей.
• Диагностика, выявление и устранение неисправностей пользовательского программного обеспечения и ИТ-оборудования, восстановление их работоспособности.
• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями компании, передача им обращений, требующих их участия.
• Соблюдение сроков, установленных SLA.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей — от 1 года.
• Высшее или неоконченное высшее образование (высшее — предпочтительно).
• Уверенное владение Windows и macOS на уровне продвинутого пользователя.
• Знание аппаратной части ПК, умение находить и устранять неисправности.
• Базовые знания принципов построения и работы локальных и беспроводных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Начальные знания Active Directory.
• Опыт работы в Helpdesk-системах.
• Базовое понимание средств защиты информации (программных, технических, криптографических).
• Умение работать с технической документацией.

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы сетевого оборудования, протоколов и каналов связи, навыки его базовой настройки.

Личные качества:

• Умение работать в команде.
• Коммуникабельность.
• Клиентоориентированность.
• Стремление к профессиональному развитию.

Условия:

• График работы 5/2;
• Гибридный формат работы;
• Премии по результатам работы;
• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
• Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе;
• Предоставление корпоративной техники;
• ДМС для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. Здоровье – это важно!