Специалист поддержки

A7 – это амбициозный проект в финансовом секторе, запущенный системно-значимым государственным банком. Мы создаем будущее международных расчетов, обеспечивая своевременные и гарантированные трансграничные платежи для российских компаний, работающих на глобальном рынке.

Мы ищем: амбициозных, проактивных, нацеленных на результат и развитие лидеров, которым есть что доказывать и к чему стремиться.

В нашей команде Вам предстоит:

• Ежедневная обработка входящих обращений пользователей, первичная диагностика, решение типовых вопросов, корректная маршрутизация сложных обращений и контроль очереди тикетов;

• Мониторинг действий поддержки и своевременная эскалация на уровень руководства в случае появления инцидентов, связанных с работоспособностью системы;

• Ведение отчетности и статистики по направлению.

Мы ожидаем что Вы:

• Имеете высшее образование;

• Специалист первой линии технической поддержки с базовым техническим пониманием IT и сильными операционными качествами;

• Умеете собрать необходимую информацию перед передачей обращения разработчикам или второй линии;

• Умеете работать с backlog: группировать, приоритизировать, контролировать просроченные обращения;

• Готовы разбираться в новых инструментах и дорабатывать процессы;

• Понимаете на базовом уровне, как устроена разработка ПО: версии, релизы, баги, логи, воспроизведение проблемы.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00, ТОЛЬКО ОФИСНЫЙ ФОРМАТ
• уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• ДМС после испытательного срока;
• современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ «На Бережковской».