Менеджер продаж туров

Кто мы

Клуб вольных туристов - крупнейший туроператор Томской области по географии направлений. С 2009 года возим людей по России: Алтай, Хакасия, Байкал, Кавказ, Дагестан, Карелия, Камчатка, Тыва, Красноярский край, Томская и Кемеровская области. Больше 160 выездов в год, группы от 20 до 45 человек: от экскурсий выходного дня до больших туров на 5 дней и дольше.

Мы за здоровый образ жизни, природу и людей. В автобусе у нас не пьют. Зато поют под гитару у костра на Алтае, купаются в проруби зимой и машут красными трусами, когда портится погода, чтобы разогнать тучи. Работает почти всегда.

Своих туристов мы ласково называем «ласточками». Половина из них едет одна, и через пару часов в автобусе все уже знакомы.

Почему открыта вакансия

За 17 лет у нас собралась база больше 7 000 туристов, многие ездят с нами по несколько раз в год. Холодных звонков нет: менеджер говорит с теми, кто нас уже знает и любит, и красиво встречает новых. Ищем человека, который умеет разговаривать с людьми и хочет достойно на этом зарабатывать.

Доход по частям

• Оклад - 30 000 ₽ каждый месяц.
• Премия за звонки - 10 000 ₽ за 200 качественных звонков в месяц.
• Задача месяца - 10 000 ₽, например добрать 3-4 туриста в конкретный тур.
• Премия за порядок - 5 000 ₽ за amoCRM и таблицы без ошибок.
• Процент с продаж - 1% на старте, каждые три месяца хорошей работы плюс 0,5%, до 3%. Начисляется, когда турист съездил в тур.
• Квартальная премия - 15 000 ₽ за выполненный план квартала.

Первый месяц - оклад и процент с продаж. На норме - от 55 000 ₽ плюс процент. В сезон хороший менеджер продаёт примерно на 1,7 млн ₽ в месяц: через полгода работы это около 89 000 ₽, через год - 106 000 ₽ и квартальная премия.

Что ещё у нас есть

• Бесплатные поездки в наши туры от трёх раз в год. Вырваться из офиса на Алтай или в Хакасию у нас входит в работу.
• Корпоративы 4-5 раз в год: горячие источники, поездки по городам, лес и костёр с сосисками, баня с шашлыками.
• Встречи с туристами: День туризма, наш день рождения, новогодние фотосессии, прогулка на «Германов остров», купание в проруби.
• Рост в двух направлениях. Можно ездить гидом или фотографом. Можно вырасти в организатора, менеджера туров, руководителя отдела.
• Оплачиваемые отгулы на день рождения, свадьбу, похороны близких. Отпуск по графику.
• Удалённая работа в несезон: ноябрь-декабрь и март-апрель.
• Обучение три недели с директором. Продукт освоите за первую неделю, дальше настоящие звонки под присмотром и экзамен. Опыт в туризме не нужен.
• Оборудованное место: два монитора, гарнитура, программа для звонков с компьютера, касса, сейф. Кухня за соседней дверью, чай, кофе и вода всегда есть.

Честно про минус: больничные не оплачиваются.

График

• 10:00-16:00 - в офисе.
• 16:00-21:00 - на связи из дома: отвечаете на сообщения и звонки.

Что предстоит делать

Вести туриста от первого «здравствуйте» до дня, когда он едет с нами во второй раз:

1. Отвечать на заявки в amoCRM: с сайта, из ВКонтакте, мессенджеров и по телефону.
2. Разбираться, что человеку нужно: даты, с кем едет, активный отдых или спокойный, чего боится. Подбирать один-два тура под него.
3. Рассказывать про тур так, чтобы захотелось поехать.
4. Снимать сомнения: «дорого», «не с кем», «а вдруг тяжело».
5. Оформлять запись и принимать оплату.
6. Звонить по новым заявкам, по базе и туристам после поездки: собирать впечатления и приглашать в следующий тур. От 10 качественных звонков в день, для них в расписании отдельный блок.
7. Держать порядок в amoCRM и Google-таблицах.
8. Готовить к выезду: памятки, списки вещей, чат группы, напоминания об оплате.

Кого ищем

• От полугода в продажах услуг людям: фитнес, образование, медицина, недвижимость, страхование. Любое место, где вы говорили с обычными людьми про их деньги. Опыт в туризме будет плюсом, но он не обязателен.
• Грамотная письменная и устная речь. Большая часть заявок приходит текстом и голосом, ошибку в переписке турист видит сразу.
• Подвешенный язык. Рассказать про Байкал своими словами так, чтобы человеку захотелось поехать. Описание с сайта турист прочитает и сам.
• Аккуратность в системах: заявка без сделки в amoCRM у нас считается ошибкой.
• Энергия, позитив и желание зарабатывать.

Не подойдёт, если вы привыкли работать строго по скрипту, не любите звонить или считаете, что «турист сам напишет, если ему надо». У нас пишут первыми.

Как проходит старт

• Дни 1-5: компания, наш турист, ближайшие туры, amoCRM, как устроен звонок, учебные звонки с руководителем.
• Неделя 2: первые настоящие переписки и звонки под присмотром, первая самостоятельная запись туриста.
• Неделя 3: обзвон базы и экзамен.
• Первый месяц: выход на норму, разбор звонков каждую неделю.

Как откликнуться

Откликнитесь на вакансию, в ответ придёт ссылка. На одной странице руководитель рассказывает о работе, в конце несколько коротких вопросов, задание на печать и одно голосовое. Всё вместе минут 25, можно с телефона. Кто пройдёт до конца, тому руководитель напишет сам.

Как мы общаемся с туристами и поём у костра, видно в нашей группе ВКонтакте: vk.com/kvtur.

Ключевые навыки: Грамотная письменная речь · Грамотная устная речь · Телефонные переговоры · CRM · Навыки переговоров · Коммуникабельность