Менеджер по исследованию клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Проектировать, чтобы клиентам было удобно. Вы будете развивать клиентский опыт: от диагностики текущих сценариев и построения карт пути клиента (CJM) до внедрения новых сервисных решений, которые повышают лояльность и удовлетворенность.
• Принимать решения на основе данных. Анализировать метрики CSAT/NPS, обращения, отзывы и обратную связь, чтобы находить точки роста и превращать их в конкретные улучшения продуктов и процессов.
• Быть драйвером изменений. Формулировать и валидировать гипотезы, проводить пилоты, собирать обратную связь и доводить решения до внедрения — вы увидите реальный результат своей работы.
• Проводить качественные исследования. Интервьюировать клиентов, проводить опросы и глубинные интервью, чтобы понимать их реальные потребности и боли.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX-направлений) не менее 1 года;
• Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.;
• Опыт анализа данных и умение формировать бизнес-гипотезы;
• Понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по этапам жизненного цикла;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Навыки контроля за поставленными целями и высокий уровень самоорганизации;
• Высшее образование (желательно социология/аналитика).

Почему у нас круто:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Доход: оклад 75 000 + квартальная премия.
• Погружение в ИИ-культуру — взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;
• ДМС со стоматологией — полноценное медицинское страхование;
• Компенсация занятий спортом — тренажерный зал, бассейн, йога или единоборства на выбор;
• Внутреннее обучение — доступ к корпоративной базе знаний и экспертизе тысяч профессионалов;
• Интересные задачи и профессиональный рост — проекты, которые реально развивают, и структурированные карьерные треки;
• Совком-отпуск — специальные условия отдыха и путешествий для сотрудников.