Специалист технической поддержки

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью удаленную работу с гибким графиком (5/2).
• Бенефиты для сотрудников: внутреннее и внешнее обучение, компенсация фитнеса, корпоративный мерч, онлайн занятия йогой, подарки по праздникам.
• Отсутствие бюрократии и поддержка в реализации ваших идей.
• Все плюсы аккредитованной IT-компании.
• Интересные задачи, личностный и профессиональный рост (как по вертикали, так и по горизонтали).
• Прозрачные процессы принятия решений, открытость к предложениям (мы приветствуем инициативность и готовы рассматривать предложения по улучшению рабочих процессов).
• Уютную атмосферу внутри команды, интересные корпоративные активности.

На этой должности Вы сможете расширить область своих навыков и компетенций. В перспективе возможен карьерный рост как внутри отдела (2 и 3 линии поддержки), так и в смежных подразделениях компании (разработка, аналитика, тестирование и т. д.).
Наши клиенты — это крупные компании с выстроенными процессами по работе с персоналом. В основном в поддержку обращаются HR и IT специалисты.
Чем предстоит заниматься:

• Первой линией поддержки IT-сервиса: приёмом, регистрацией и учётом обращений в чате;
• Консультированием клиентов по работе с программными продуктами компании (WebSoft HCM, E-staff, CourseLab);
• Диагностикой и решением технических проблем клиентов.

Наши ожидания от кандидата:

• Вы любите учиться. В процессе работы Вам предстоит узнавать много новой информации, которую нужно будет применять на практике.
• Вы умеете, а главное, любите работать с людьми. Для решения рабочих задач вам нужно будет плотно коммуницировать как с клиентами, так и с командами внутри компании.
• Вы обладаете грамотной устной и письменной речью. Для оказания качественной технической поддержки важно уметь правильно и понятно доносить необходимую информацию.
• Вы знаете ПК и системное ПО на уровне опытного пользователя. Это потребуется Вам для того, чтобы быстро и эффективно определять возможные источники технических проблем, с которыми обращаются клиенты.
• Вы хорошо ориентируетесь в большом объеме информации. Для решения рабочих задач Вам предстоит пользоваться базой знаний, в которой хранится необходимая документация по бизнес-процессам.

Мы очень приветствуем:

• Аналогичный опыт работы или ИТ-образование;
• Знание ПО для Help/Service Desk;
• Продвинутое владение ОС Windows и в стандартным офисном ПО;
• Знание основ HTML, JavaScript, CSS.

Для отправки резюме: career@websoft.ru