Специалист технической поддержки 1 линия

АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и писем;

• Регистрация, классификация и сопровождение обращений/инцидентов в автоматизированной системе учета обращений пользователей (Service Desk), воспроизведение кейсов по полученным данным;

• Назначение заявок/задач соответствующему подразделению;

• Контроль сроков исполнения обращений;

• Взаимодействие с Заказчиком;

• Оперативная помощь в решении технических проблем пользователей;

• Поиск и анализ логов;

• Управление инцидентами;

• Работа с инструментами: Grafana, Prometheus, системой логменеджмента, типа Opensearch.

• Знание систем мониторинга и логирования (Grafana, Prometheus, Opensearch, Splunk, ELK);

• Владение инструментом тестирования Postman;

• Коммуникабельность, навыки работы в команде;

• Владение полным пакетом продуктов Microsoft Office, Service Desk;

• Навыки деловой переписки и бизнес языка;

• Ответственность и внимательность к деталям;

• Владение английским языком от B1;

• Опыт работы специалистом технической/клиентской поддержки от 1 года;

• Готовность работать по графику 1/3 (с 10:00 до 10:00);

• Стрессоустойчивость и способность к быстрому решению проблем.

• Гибридный или полностью удалённый формат работы. Для тех, кто предпочитает офис — в Москве: современное пространство в 5 минутах от м. Новокузнецкая (фитнес-зал, настольный теннис, комната PS 5, регулярные активности для резидентов), в Санкт-Петербурге: коворкинг в 10 минутах от м. Маяковская (PS 5, еженедельные вечеринки).

• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.

• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.

• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.

• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).

• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.

• Компенсация питания при работе из офиса.

• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.

• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.

• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.

• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.