Senior Commercial Operations Manager

О компании

Мы — международная крипто-компания с портфелем из более чем десяти продуктов: от майнинга и собственного токена до платёжной карты, кошелька, сервисов пассивного дохода, игровых механик и образовательной платформы. Мы быстро растём и сейчас выстраиваем коммерческую функцию, которая поможет нам масштабироваться: единые процессы, единая CRM и системная работа с ростом.

Ищем правую руку коммерческого директора — человека, который разделит с ним ответственность за коммерческую повестку и будет сам находить и запускать точки роста.

Эта роль для тебя, если

Ты понимаешь продажи изнутри, но тебе интереснее строить систему, чем закрывать сделки самому. Открываешь отчёт, видишь, что в канале упала доля платящих, и сам разбираешься почему, а не ждёшь, пока кто-то поставит задачу. Тебе комфортно в быстром темпе и высокой нагрузке, ты приходишь с идеями и доводишь их до результата без пошагового контроля. Это не роль прямых продаж, но и не чисто верхнеуровневая позиция: нужно и думать стратегически, и самому погружаться в цифры.

Основные задачи

• Управлять коммерческими результатами 7 digital-каналов привлечения вместе с владельцами каналов и GM;
• Проводить регулярные разборы план/факт и находить причины отклонений;
• Находить утечки выручки в воронке и приоритизировать самые значимые возможности;
• Повышать конверсию в первую покупку и эффективность трафика, в том числе рекламных бюджетов;
• Анализировать успешность платежей и покрытие платёжными методами по рынкам, вместе с командами устранять платёжные барьеры, например подключать локальные методы оплаты;
• Отвечать за удержание действующих клиентов и реактивацию неактивной базы;
• Вместе с GM выстраивать модель, в которой клиенты переходят ко второму и третьему продукту экосистемы, и развивать cross-sell на основе поведения пользователей;
• Описывать путь клиента от привлечения до повторной покупки, находить узкие места и запускать эксперименты в привлечении, онбординге, чекауте и оплате;
• Формулировать гипотезы, ожидаемый эффект и метрики успеха, измерять результаты и масштабировать успешные решения;
• Вместе с коммерческим директором выстраивать и стандартизировать процессы: планы, стратегии, инструменты контроля и мотивацию;
• Провести внедрение CRM под ключ: доработать функционал, протестировать, перевести все команды в единую систему, установить сроки и подготовить обучение;
• Сделать CRM единым источником правды по коммерческим данным;
• Отслеживать ключевые метрики (конверсия, успешность платежей, выручка, эффективность привлечения, retention) и превращать выводы в конкретные действия для владельцев каналов и продуктов;
• Работать с командами аналитики, продукта, маркетинга, платежей и финансов, брать на себя часть задач коммерческого директора и при необходимости представлять коммерческое направление перед стейкхолдерами.

Что мы ожидаем

• 5+ лет опыта в Sales Operations, Revenue Operations, Commercial Operations, Growth или Digital Sales;
• Опыт продаж или управления продажами — понимание того, как работают отделы продаж изнутри;
• Опыт в финтехе, платежах или другом транзакционном digital-бизнесе;
• Уверенное понимание воронки и коммерческих метрик: конверсия, CAC, LTV, retention, юнит-экономика;
• Опыт работы с удержанием, реактивацией, cross-sell и upsell;
• Опыт построения и стандартизации коммерческих процессов;
• Аналитическое и критическое мышление: умение увидеть проблему в данных и найти её первопричину;
• Проактивность и самостоятельность: ты приходишь с идеями, берёшь ответственность и быстро двигаешься;
• Свободный русский и английский язык, устный и письменный.

Будет плюсом

• Опыт в криптовалютах, биткоин-майнинге, Web3 или цифровых активах;
• Опыт управления платным трафиком и каналами привлечения;
• Знание платёжных методов и оптимизации платёжных сценариев, включая локальные методы оплаты на развивающихся рынках;
• Опыт внедрения CRM;
• Опыт работы с BI-инструментами: Tableau, Power BI, Looker или аналогами;
• Умение самостоятельно собирать дашборды и аналитику, в том числе с помощью AI-инструментов.

Что мы предлагаем

• Удалённый или гибридный формат с гибким графиком в международной команде;
• До 20 дней отпуска, 8 корпоративных праздничных дней и 5 личных дней в год;
• Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%);
• Регулярные performance review и программы признания с командными наградами;
• Командные ретриты в разных странах, например в корпоративных апартаментах на Кипре;
• Роль правой руки коммерческого директора в момент, когда компания строит коммерческую функцию, — реальное влияние на процессы и рост бизнеса.