Руководитель сектора по обслуживанию клиентов

Обязанности

• Управление командой 40-50 чел. (подбор, адаптация, обучение, мотивация, наставничество, развитие, оценка работы, администрирование, охрана труда);
• Определение спектра услуг, выбор партнеров, разработка необходимых для этого процедур и участие в принятии (утверждении) их советом директоров магазина;
• Разработка и ведение стратегии развития сектора, обеспечение его эффективной работы с соблюдением требований законодательства (законодательные правовые акты, регламентирующие торговую деятельность, Трудовой Кодекс РФ, гражданско-правовое законодательство) и правил Компании;
• Принятие решений на уровне сектора и всего магазина, решение конфликтных ситуаций;
• Обеспечение качества оказываемых услуг в секторе по обслуживанию клиентов магазина;
• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями магазина и компании в целом;
• Участие в рабочих группах и проектах на уровне магазина и страны.
• Поддержание корпоративной атмосферы, ценностей компании.

Требования

• Опыт успешного руководства в сфере розничной торговли или клиентского сервиса от 3-х лет;
• Опыт управления командой от 20 человек;
• Высшее образование;
• Опыт работы в обслуживании покупателей и работы с ККМ.

Условия

Тип контракта: Постоянный контракт

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт и сб/вс и пн);

• Совокупный уровень дохода (до вычета налогов):

  - фиксированный оклад (уровень оклада обсуждается по результатам собеседования);

  - компенсация питания 6 000 руб/мес;

  - доплата 20% за работу в ночное время (пункт добавлять при наличии доплаты)

  - возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада

  - возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода

• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга;
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;

• Расширенный социальный пакет:

  - ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;

  - Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;

  - Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);

  - Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);

  - Удобная форма, уютная столовая, комната отдыха и собственный тренажерный зал;

  Корпоративный транспорт (утренняя, вечерняя доставка).

  С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий