Оператор на обработку заявок

Вакансия компании: ООО МА Рейн

Нам нужен оператор, который будет разбирать входящие заявки: проверять информацию, уточнять недостающие данные и передавать обращения коллегам. Искать клиентов и заниматься продажами не нужно — работа ведётся с уже поступившими заявками

Обязанности сотрудника:

• Открывать новые заявки и проверять заполненные поля: контакты, адрес, выбранную услугу или состав заказа
• Уточнять недостающую информацию у пользователя в переписке и вносить дополнения в карточку заявки
• Устанавливать соответствующий статус по инструкции: «на уточнении», «проверена», «передана в работу»
• Передавать проверенные заявки ответственным коллегам, следить за актуальностью данных и своевременной передачей обращений на следующий этап
• Аккуратность при внесении и изменении данных
• Грамотная письменная речь для коротких уточнений в чате

Требования к кандидату

• Базовое владение компьютером: пользоваться браузером, заполнять поля в онлайн-сервисах (онлайн-таблицы)
• Внимательность к именам, цифрам и адресам, аккуратность при изменении данных.
• Умение писать короткие и понятные сообщения для уточнения информации.
• Готовность следовать инструкции, соблюдать согласованные сроки и обращаться за помощью, когда ситуация непонятна
• Грамотная письменная речь для коротких уточнений в чате
• Ответственное отношение к заявкам и их своевременной передаче коллегам
• Предварительно осваивать специальные программы с техническими навыками не требуется

Условия работы:

• Доход на старте — от 75 000 ₽ в месяц. Размер оплаты при сокращённой занятости и порядок выплат уточняются на собеседовании
• Гибкий график: можно выбрать занятость по 3–4 часа в день или работать дольше. Дневные, вечерние или ночные часы согласовываем с учётом выбранного режима работы
• Перед началом работы познакомим с системой, разберём типовые заявки и объясним, кому передавать обращения в разных ситуациях
• Полностью удалённый формат — без поездок в офис
• Инструкции остаются под рукой на протяжении всей работы. Если информации в заявке недостаточно или непонятен следующий шаг, можно обратиться к коллегам
• Формат оформления и объём занятости обсуждаем индивидуально до начала сотрудничества (возможен любой вариант оформления)
• Для нас важнее аккуратная работа с заявками и ответственное отношение к срокам, чем опыт на аналогичной должности. Оставляйте отклик с краткой информацией о себе, удобным временем работы и актуальными контактами. Мы свяжемся с вами и уточним все детали