Специалист клиентской поддержки

DivTech - продуктовая IT-компания, создающая прогрессивные digital-решения для крупного бизнеса в сферах e-commerce, travel-индустрии, логистики, Big Data, управления данными и аналитики.

Мы развиваем новые амбициозные проекты и ищем специалистов, готовых решать сложные и интересные задачи, влиять на развитие продуктов и работать в сильной команде профессионалов.

Сейчас в команду требуется специалист клиентской поддержки, который сможет сопровождать корпоративных клиентов и участвовать в решение вопросов и производить контроль и тем самым улучшать наш сервис.

Обязанности:

• Сопровождение корпоративных клиентов при работе с онлайн-системой.
• Консультирование пользователей по оформлению и выписке железнодорожных билетов.
• Помощь в решении вопросов и проблем, возникающих при работе с системой.
• Приём и обработка обращений клиентов в чатах и по электронной почте.
• Контроль корректности оформления и выписки железнодорожных билетов.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов.
• Проведение обучения для новых клиентов и пользователей системы.
• Проведение презентаций и демонстраций возможностей продукта.
• Информирование клиентов о новых функциях, обновлениях и продуктах компании.
• Подготовка инструкций и информационных материалов для пользователей.
• Сбор обратной связи от клиентов и передача предложений по улучшению сервиса.

Требования:

• Свободное владение русским и казахским языками.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести деловую переписку.
• Хорошая обучаемость и способность быстро осваивать новые программы и процессы.
• Уверенное владение ПК и готовность работать с онлайн-системами.
• Внимательность и ответственность.
• Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
• Способность самостоятельно разобраться в вопросе и довести его до решения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в клиентской поддержке или сопровождении B2B-клиентов.
• Опыт работы в сфере туризма, командировок или travel.
• Опыт работы с системами бронирования железнодорожных или авиабилетов.
• Опыт проведения презентаций и обучения пользователей.
• Знание процессов оформления, обмена и возврата железнодорожных билетов.

Условия:

• Заработная плата повышается на основании результатов работы
• Интересная, сильная и дружная команда, которая готова помочь при любых обстоятельствах
• Офис находится в центральной части города
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК
• Комфортные условия работы, оборудованное рабочее место
• Кухня со всеми удобствами для сотрудников