Technical Account Manager в Yandex Cloud

Technical Account Manager (ТАМ) — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в облаке Яндекса.

Помимо опыта непосредственной работы с предметными специалистами и ключевыми лицами, которые принимают решения, ТАМ должен иметь навыки, необходимые для проектного управления. В числе этих навыков — детальное планирование и руководство внедрением клиентских решений на платформе Yandex Cloud. Сильный кандидат должен обладать как глубокими технологическими знаниями, так и незаурядными коммуникативными навыками.

Какие задачи вас ждут

Взаимодействие с командами
Вам предстоит вести совместную работу с командой поддержки для контроля ticket flow, эскалировать и разбирать инциденты, контролировать и приоритизировать feature requests от клиента, информировать его об изменениях. Также вы будете курировать разовые задачи в роли менеджера проектов, консультировать техническую команду клиента по инструментарию и основным компонентам, которые доступны в Облаке.

Работа с заказчиками
Вам нужно будет анализировать требования заказчика к платформе Yandex Cloud по новым проектам, выбирать оптимальные сценарии для решения задач заказчика на платформе и достигать KPI по удовлетворённости клиента, росту его бизнеса и расширению набора используемых сервисов.

Мы ждем, что вы

• Работали на позиции TAM или архитектора решений
• Обладаете сильными коммуникативными навыками
• Владеете структурным подходом к декомпозиции задач и поиску решений
• Знакомы с системами виртуализации, базовыми серверными и сетевыми технологиями
• Понимаете различные облачные платформы (Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure) и обладаете практическими навыками работы с ними
• Знаете основы работы с СУБД
• Разбираетесь в архитектуре контейнерных платформ Kubernetes
• Понимаете современные технологические и бизнес-задачи разных индустрий, таких как ритейл, банки, медиа, электронная коммерция, продажа товаров повседневного спроса

Будет плюсом, если вы

• Работали с различными СУБД на уровне пользователя
• Имеете опыт продаж или консультирования по сложным техническим решениям
• Понимаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений
• Владеете на базовом уровне инструментами Infrastructure as Code: Terraform и Ansible