Специалист Центра заселения

1. Передача ключей и оформление недвижимости

• Организация и осуществление передачи ключей клиентам в соответствии с установленным регламентом проведения постпродажных работ.

• Сопровождение процесса передачи недвижимости в собственность, включая подготовку, оформление и подписание с клиентами дополнительных соглашений об изменении площади, начислении пени и других условиях договорных обязательств.

• Обеспечение своевременной передачи правоустанавливающих документов клиентам.

• Выполнение установленных плановых показателей по передаче ключей и правоустанавливающих документов, включая остаточные объекты.

• Обеспечение полной готовности закреплённых объектов к процедуре передачи ключей и документов в рамках компетенции куратора объекта или назначенного ответственного сотрудника.

• Организация своевременной адресной отправки технических паспортов при оформлении недвижимости в другом офисе Центра заселения или дистанционно.

2. Клиентское сопровождение и коммуникации

• Консультирование клиентов по вопросам получения ключей, оформления недвижимости в собственность, постпродажного обслуживания и дополнительных сервисов Компании.

• Информирование клиентов о необходимости своевременного принятия ключей и оформления правоустанавливающих документов.

• Проведение исходящих звонков и иных коммуникаций с клиентами в рамках установленных процессов и поручений руководителя.

• Подготовка и направление первичных и повторных уведомлений о необходимости принятия ключей и оформления правоустанавливающих документов в соответствии с внутренними регламентами.

• Консультирование по использованию мобильного приложения Компании.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов деловой этики и культуры общения, включая телефонные переговоры.

3. Документооборот и отчётность

• Обработка заявок на предоставление справок об отсутствии задолженности, по вопросам цессии и иных документов в течение одного рабочего дня.

• Подготовка и оформление необходимой документации в рамках процесса передачи недвижимости.

• Формирование регулярной отчётности по количеству переданных помещений, ключей и правоустанавливающих документов.

• Подготовка дополнительных отчётов и аналитических материалов в пределах компетенции и по запросу руководства.

• Обеспечение точности, полноты и своевременности оформления документов и предоставления информации.

4. Взаимодействие со смежными подразделениями

• Обеспечение оперативного взаимодействия с подразделениями BI Service, отделами продаж, бухгалтерией, ОИС и другими структурными подразделениями Компании.

• Своевременное предоставление информации и обратной связи по поступающим запросам.

• Содействие в урегулировании клиентских вопросов, требующих межфункционального взаимодействия.

• Выполнение функций администратора Центра заселения в период его отсутствия или при производственной необходимости.

5. Соблюдение корпоративных стандартов и трудовой дисциплины

• Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, корпоративных стандартов и норм профессиональной этики.

• Своевременное ознакомление с внутренними нормативными документами Компании, включая приказы, распоряжения, инструкции, положения, политики и утверждённые графики, в том числе в электронном формате, а также их исполнение.

• Качественное и своевременное выполнение поручений и распоряжений руководства Компании в рамках трудовых обязанностей.

• Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан и внутренних нормативных документов Компании.

6. Безопасность и охрана труда

• Соблюдение требований законодательства, внутренних правил и инструкций по безопасности и охране труда.

• Выполнение требований работодателя по безопасному ведению работ.

• Незамедлительное информирование ответственного подразделения по безопасности и охране труда о несчастных случаях, происшествиях, признаках профессиональных заболеваний, отравлений и ситуациях, создающих угрозу жизни и здоровью людей.

7. Информационная безопасность и конфиденциальность

• Обеспечение защиты информационных активов Компании, к которым предоставлен доступ в рамках исполнения должностных обязанностей.

• Соблюдение требований информационной безопасности, установленных внутренними нормативными документами Компании и законодательством Республики Казахстан.

• Выполнение законных требований уполномоченных сотрудников подразделения информационной безопасности.

• Незамедлительное информирование ответственного подразделения о нарушениях информационной безопасности, возможной компрометации конфиденциальной информации и попытках несанкционированного доступа.

• Соблюдение конфиденциальности служебной информации, включая содержание переговоров, опросов и бесед с работниками подразделения информационной безопасности.

1. Образование

Уровень образования: высшее.

Предпочтительные направления подготовки:

• Финансы и экономика;

• Менеджмент и управление;

• Международные отношения;

• Юриспруденция.

2. Опыт работы

• Требуемый стаж работы: от 1 года до 1,5 лет.

• Желателен практический опыт в сфере клиентского обслуживания, сопровождения клиентов или продаж.

• Опыт работы в сфере недвижимости, строительства или девелопмента будет преимуществом.

3. Профессиональные знания и навыки

• Владение Microsoft Office: Excel, PowerPoint.

• Навыки работы в системе 1С.

• Умение составлять, систематизировать и анализировать отчётность.

• Навыки ведения деловых переговоров и эффективной коммуникации с клиентами.

• Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации, находить конструктивные решения.

• Навыки работы с документацией и соблюдения установленных сроков.

• Способность эффективно работать с большим объёмом информации.

4. Ключевые компетенции

• Клиентоориентированность — умение выявлять потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

• Ответственность — соблюдение обязательств, сроков и стандартов качества работы.

• Коммуникабельность — способность выстраивать конструктивные и доверительные отношения с клиентами и коллегами.

• Стрессоустойчивость — умение сохранять профессионализм и эффективность в сложных ситуациях.

• Ориентация на результат — стремление к выполнению плановых показателей и достижению поставленных целей.

5. Владение языками

• Казахский язык

• Русский язык