Payment Support specialist (Специалист поддержки)

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Payment Support Specialist.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения пользователей через тикет-систему и рабочие чаты
• Консультировать пользователей по вопросам, связанным с платежными операциями
• Принимать и обрабатывать обращения по возникающим платежным проблемам
• Контролировать своевременную обработку запросов и соблюдение внутренних регламентов
• Выполнять переключение платежного трафика в соответствии с текущей операционной ситуацией
• Контролировать корректность переключения трафика и оперативно реагировать на изменения
• Вести ежедневный учет обращений, поступающих в рабочие чаты
• Подготавливать ежедневную отчетность по обработанным обращениям и выполненным переключениям
• Передавать информацию о возникающих проблемах и изменениях ответственным сотрудникам
• Взаимодействовать со смежными командами поддержки для оперативного решения вопросов

• Опыт работы в Payment Support, поддержке платежных систем или обработке платежных операций
• Уверенно пользоваться Microsoft Office и Google Workspace (Docs, Sheets)
• Обладать навыками многозадачности и умением расставлять приоритеты
• Быть внимательным к деталям и ответственным при выполнении задач
• Уметь эффективно справляться с монотонной и рутинной работой
• Уровень владения английским языком - от В1

• Удаленный формат работы 2/2: 2 дневных смены/2 выходных /2 ночных смены, смена длится 12 часов
• Заработная плата на уровне профессиональных навыков и пожеланий
• Опытный коллектив, возможность перенять ценный опыт
• Оплачиваемый отпуск
• 4 дополнительных days off в году
• Годовой бонус по итогам работы
• Компенсация оплаты занятий по английскому языку (SkyEng), митапы, учебные курсы