Ведущий специалист по работе с дилерами

В связи с масштабированием бизнеса мы ищем специалиста, который обеспечит единое качество клиентского сервиса во всех точках продаж.

Ключевые задачи (Функционал):

• Анализировать качество работы дилеров с клиентами и соблюдение корпоративных стандартов обслуживания.
• Проводить проверки выполнения внутренних нормативных требований по работе дилеров с клиентами.
• Готовить аналитические отчеты, справки и презентации по результатам проверок и анализа.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и дилерской сетью по устранению выявленных несоответствий и реализации корректирующих мероприятий
• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов взаимодействия дилеров с клиентами.
• Оказывать методологическую поддержку подразделениям и дилерам по применению стандартов обслуживания.
• Мониторить выполнение мероприятий по устранению отклонений и формировать регулярную отчетность
• Участвовать в рассмотрении спорных вопросов между дилерами в рамках компетенции.

Требования к кандидату:

• Образование - Высшее: экономическое, юридическое
• Опыт - Не менее 1-го года в клиентском сервисе, контроле качества, внутреннем контроле
• Навыки - Анализ соблюдения стандартов, выявление несоответствий, подготовка отчетов и презентаций, кросс-функциональное взаимодействие, коммуникация с дилерской сетью.
• Личные качества - Внимание к деталям, системность, ответственность, умение работать с большим объемом информации, конструктивно взаимодействовать с подразделениями и дилерами.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: Конкурентный оклад + премия;
• Оформление: Полностью «белая» заработная плата, соблюдение ТК РФ.
• График: 5/2.
• Развитие: Уникальная возможность погрузиться в бизнес-процессы крупной федеральной компании .
• Условия: ДМС после испытательного срока.