Специалист по сопровождению заказов

Открыта вакансия в отделе сопровождения клиентов. Работа включает согласование заказов на услуги, координацию исполнителей и контроль сроков. Рассматриваем кандидатов с опытом в клиентском сервисе, администрировании или обработке заказов.

Обязанности

— Согласовывать с клиентами состав услуги, стоимость и дату выполнения по действующим условиям компании.
— Проверять доступность исполнителей и включать подтверждённые заказы в расписание.
— Передавать исполнителям необходимые сведения: объём работы, контактные данные и пожелания заказчика.
— Обрабатывать переносы и отмены, обновлять расписание и уведомлять участников об изменениях.
— Контролировать выполнение заказов, запрашивать информацию о задержках и согласовывать дальнейшие действия.
— Принимать замечания клиентов, фиксировать обращения и передавать их ответственным сотрудникам.
— Вести историю договорённостей и поддерживать актуальные сведения по открытым заказам.

Требования

Опыт работы от одного года на позиции администратора, специалиста клиентского сервиса или менеджера по сопровождению заказов.

Умение вести деловую переписку и телефонные переговоры, уточнять запрос клиента и письменно фиксировать согласованные условия.

Навыки работы с электронными таблицами и системами учёта. Необходимо уверенно пользоваться поиском, фильтрами, календарём и карточками заказов.

Способность самостоятельно планировать текущие задачи и контролировать несколько заказов с разными сроками исполнения.

Условия

Формат и график. Полностью удалённая работа, пятидневная рабочая неделя. Рабочее время — с 09:00 до 18:00, перерыв — один час. Выходные — суббота и воскресенье.

Оплата. Фиксированный ежемесячный оклад. Размер обсуждается на собеседовании и согласовывается до выхода на работу. Выплаты два раза в месяц.

Организация работы. Заказы и договорённости фиксируются в общей системе. Взаимодействие с клиентами и исполнителями — по телефону и в переписке. Для подключения необходимы собственный компьютер, гарнитура и стабильный интернет.

Ввод в должность. Предоставляем информацию об услугах, правила согласования заказов и порядок взаимодействия с исполнителями. На начальном этапе ответственный сотрудник помогает разбирать рабочие вопросы.

Оставьте свой отклик, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.