Специалист поддержки клиентов

Привет! Мы СервисКлауд – эксперты в облачных решениях для бизнеса.
Мы являемся официальным партнером фирмы 1С и предоставляем в аренду 1С в облаке по всей России.

Эта вакансия предполагает функционал 1 линии техподдержки. Здесь вас ждут интересные задачи, сложный продукт компании и большое количество возможностей в IT-направлении!

❗ Обращаем ваше внимание на то, что работа предполагается full time.

Важно - наши специалисты поддержки не занимаются продажами. Только помогают с сервисом.

Что нужно будет делать:

• Работать на входящих обращениях от клиентов компании. Работаем с юридическими лицами, общение с руководителями и представителями компаний.
• Вести комплексную поддержку B2B-клиентов в многоканальном режиме (чаты, звонки, email). Помогать юридическим лицам работать с нашим облачным продуктом: от вопросов по оплате до решения технических вопросов.
• Часть задач решает сам сотрудник, более сложную часть - эскалирует в специализированные отделы - техподдержка, консультанты, разработчики и т.д. Предстоит регулярное общение с представителями других отделов.
• Работать во внутренней CRM-системе.

Ждем от тебя:

• Развитое логическое мышление - ключевой навык 🧠
• Умение анализировать проблему, видеть причинно-следственные связи и находить оптимальное решение.
• Умение оперативно находить нужные сведения в базе знаний и по внешним ресурсам.
• Общительность, желание помогать клиентам.
• Внимательность, усидчивость.
• Высокую скорость печати и грамотность.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белую зарплату, ежегодные индексации.
• Первые три месяца (испытательный срок) вы получаете гарантированный доход в размере 40 т.р. на руки, со второго месяца есть возможность получать премию по показтелям KPI.
• Зарплата зависит не от количества закрытых обращений, а от качества работы сотрудника. Идеальная работа техподдержки - это та, после которой клиенту больше не понадобится возвращаться и что-то спрашивать, поэтому нам важна эффективность, а не количество :)
• Возможность начать карьеру в ИТ.
• На период испытательного срока график 5/2 с 9 до 18, далее гибкий график с плавающими выходными днями и разными видами смен: 8-17, 9-18, 10-19, 9-21,10-21. После 6-8 мес начала работы вводятся ночные смены: 21-8. Время указано по мск.
• Возможность удаленной работы после испытательного срока по результатам вашей работы.
• Рассматриваем также кандидатов из других городов на удаленную работу!
• Бенефиты - иностранный язык, спорт за счёт компании и др.
• Чай, кофе, настольный теннис в перерыве, крутые корпоративные мероприятия.
• ДМС на условиях софинансирования.

С нами вам точно будет интересно!