Методолог (направление Контакт-центр / банк)

Представь, что каждый скрипт, который произносят операторы, и каждая инструкция, по которой они учатся, — это твой вклад. Ты будешь не просто передавать опыт, а проектировать систему, которая делает контакт‑центр эффективнее: от речевых модулей до метрик обучения. Мы ищем методолога, который умеет не «составлять инструкции ради галочки», а предлагать понятные решения для эффективной работы.

Твои основные задачи:

• Разрабатывать речевые модули для специалистов клиентской поддержки банка.

• Обновлять Базу знаний и инструкции, чтобы у сотрудников всегда была точная, актуальная и удобная информация по продуктам и процессам — без «старых версий» и противоречий.

• Разрабатывать и внедрять предложения, направленные на повышение эффективности процесса обучения.

• Доносить изменения до команды: объяснять новые процессы и продукты так, чтобы их реально начали применять, а не просто «прочитали и забыли».

• Принимать аттестацию сотрудников — новых и действующих, после обучения.

• Прослушивать звонки, давать обратную связь и проводить коррекционное обучение, чтобы точечно закрывать пробелы в навыках.

• Предлагать и внедрять меры по оптимизации процессов: исправлять типовые ошибки, менять слабые места в сценариях и инструкциях.

• Периодически подключаться к линии контакт-центра, чтобы консультировать клиентов и поддерживать собственный уровень экспертизы — так ты будешь видеть процессы изнутри и делать методики максимально практичными (2 раза в неделю на 1 час).

Тебе подойдёт эта роль, если ты:

• умеешь обучать и передавать опыт так, чтобы люди реально начинали работать по-новому;

• можешь доносить сложные вещи простым языком — для группы, и для одного сотрудника в личной беседе;

• мыслишь на опережение: видишь, где могут возникнуть сложности, и заранее готовишь инструменты (тебе важно, чтобы твои методики работали и приносили результат);

• готов брать ответственность за внедрение изменений и показывать эффект цифрами.

Чтобы мы могли сработаться, тебе нужно:

• опыт самостоятельных телефонных переговоров с клиентами в области продаж кредитных продуктов банка — не менее 1 года;

• опыт проведения обучения сотрудников поддержки/продаж;

• понимание сути и техник телефонных продаж банковских продуктов;

• лидерские качества, амбициозность, целеустремлённость, умение работать в коллективе;

• позитивный настрой, активность, гибкость;

• будет плюсом дополнительное образование в области технологий и методов продаж.

Почему стоит выбрать нас:

• Обучение за счёт банка — поможем адаптироваться и поддержим на старте;

• Трудоустройство по ТК РФ и прозрачные условия труда;

• Стабильный доход: оклад + премия (совокупно от 75 000 руб. gross);

• График: 5/2 пн–чт с 8:30 до 17:30; пт - до 16:30, сб–вс — выходной;

• Тренажёрный зал прямо в офисе Банка;

• Гибридный формат работы после испытательного срока;

• Возможности профессионального и карьерного роста.

Если ты готов превратить свой опыт в масштабируемые решения и влиять на результаты всей команды — отправляй резюме. Будем рады познакомиться!